Chargé(e) Service Client International (H/F)

Contenu de l'offre Chargé(e) Service Client International (H/F) chez Joblift

Société : Voyage PrivéFacebook Twitter LinkedIn Email

Job description

GERMAN Below

Sous la responsabilité de la direction des opérations vous assurez le suivi journalier des centres de contact et des dossiers clients en coordination avec les autres départements internes.

Dem Operations Director unterstellt, arbeiten Sie täglich nah mit unserem Callcenter in Lissabon und unseren anderen internen Abteilungen in Aix-en-Provence zusammen, um einen exzellenten Kundenservice für unsere internationalen Kunden zu garantieren.

Vos missions principales seront les suivantes :
Ihre Hauptaufgaben :
Suivi journalier des centres de contact

Supervision des Callcenters

Support auprès des centres de contacts dans la gestion de dossiers complexes et cas particulier Formation aux nouveaux process Gestion des opérations spéciales nécessitant la mise en place de processus spécifiques.????? Unterstützung des Callcenters bei der Bearbeitung komplexer Fälle Training der Mitarbeiter im Callcenter bei neuen Prozessen, Hilfe beim Recruitment neuer Agents Suivi de la performance des centres de contact

Suivi et analyse des indicateurs Gestion des dysfonctionnements / force de proposition Reporting der Aktivität, Überwachung und Analyse der wichtigsten Indikatoren

Proaktives Handeln und Initiative bei Abweichungen der wichtigsten Indikatoren

Cette description tient compte des principales responsabilités mais elle n'est pas limitative.

Die Stellenbeschreibung berücksichtig nur die Hauptaufgaben, es können noch weitere hinzukommen.

Candidate profile

Vous maitrisez l’anglais et une autre langue parmi le néerlandais ou l’allemand. De formation Bac + 3 à Bac + 5, vous avez de préférence déjà des connaissances dans la relation avec les centres de contact et connaissez le secteur du tourisme.

Vous avez le sens du client, vous disposez d’une forte autonomie et d’une bonne communication. Également, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques dont Excel.

Vous êtes volontaire, organisé et avez l’esprit d’équipe.

Sie sprechen Englisch und beherrschen ausserdem Deutsch oder Niederländisch, verfügen über einen Bachelor- oder Masterabschluss und haben idealerweise bereits Erfahrungen in einem ähnlichen Berufsfeld.

Sie interessieren sich ebenfalls für Reisen und haben einen guten Kontakt zu Ihren Mitmenschen. Sie arbeiten schnell, gründlich, eigenständig, sind stressresistent, engagiert, neugierig und arbeiten gerne im Team. Ebenso erledigen Sie Ihre Arbeit schnell und im vorgegeben Zeitrahmen.

Erfahrungen im Tourismusbereich sind von Vorteil.