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Stage : Stage Chargé de projet Qualité/Relations clients H/F - Paris - Janvier 2021

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Paris, Ile-de-France 12/08/2021
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Le pôle Satisfaction Client et Partenariats est un pôle stratégique pour nous. Son objectif est d’avoir un nombre suffisant de prestataires pour répondre à la demande croissante de nos clients, tout en maintenant un niveau de qualité au top !
Nous avons pour ambition d’offrir un niveau de service irréprochable à nos clients et cela nécessite non seulement une prestation de qualité, mais aussi un contact client quotidien et dédié.

L’objectif de ce stage est d’avoir une personne dédiée au suivi de la qualité des prestations effectuées pour nos clients grands comptes. Tu seras notamment chargé.e de former et d’accompagner les chauffeurs professionnels afin de leur donner tous les éléments pour réaliser une prestation de qualité et ainsi améliorer la satisfaction de nos clients.
Par ailleurs, tu assisteras aussi les équipes commerciales dans leurs tâches opérationnelles et tu travailleras en collaboration étroite avec des Business Developers et des Account Managers expérimentés.

En quelques mots, les missions sont les suivantes :

Missions liées au service client grands-comptes :

- assurer un suivi qualité des prestations en vérifiant notamment les documents de mission et en traitant les remontées qualité de manière proactive,
- collecter les feedbacks de nos clients finaux et mettre en place des actions en conséquence (transmission des retours clients négatifs aux convoyeurs concernés et rappel du process à suivre, reporting auprès de nos clients pour les tenir informés de l’évolution de la qualité des prestations réalisées pour eux, adaptation des process et de nos supports de communication pour diminuer les remontées qualité),
- créer et animer des webinars de formation pour nos chauffeurs professionnels.

Missions liées au support des équipes commerciales :

- créer des accès et former nos clients à l’utilisation des différentes fonctionnalités de leur espace professionnel,
- réaliser des devis tarifaires auprès de nos clients pour acquérir du volume de transport,
- informer nos clients de la bonne réalisation des prestations.

Par ailleurs, tu seras amené.e à collaborer avec le reste des équipes et les fondateurs sur des sujets transverses, que tu choisiras dans le cadre de notre plan de développement : un plan stratégique de croissance d’entreprise, mis à jour deux fois par an par l’ensemble des collaborateurs.
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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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