Responsable Plateau Téléphonique - Service client (H/F)

Contenu de l'offre Responsable Plateau Téléphonique - Service client (H/F) chez JOBTOBEDONE

Description du poste

CONTEXTE

Notre client, leader du marché de la gestion de l’eau dans l’habitat, est concepteur, développeur et distributeur de produits et d’accessoires dans l’univers de l’eau.Leur mission : imaginer, concevoir, proposer tous les produits et tous les services nécessaires pour offrir le meilleur de ce que l’eau rend possible dans la maison. Porté par sa stratégie d’innovations à de multiples occasions récompensées (CES Innovation Award, Innovor, Inpi, etc.), notre client entend poursuivre sa croissance et sa transformation digitale. Leur fonctionnement en mode agile est à l’opposé des approches traditionnelles.

Dans le cadre de leur développement, notre client recherche un Responsable Plateau Service Clients (H/F).

JOB

Sous l'autorité du directeur commercial, vous aurez à cœur l’accompagnement d’une équipe de 7 personnes afin de garantir l’efficience interne du service et la mise en place de toute action nécessaire à la qualité de l’expérience client.

Vos missions principales seront les suivantes :
La coordination et le management de l’équipe (formation, gestion administrative...)
La mise en place, le suivi et l’analyse des indicateurs de performance externes (respect des engagements clients et qualité de l’expérience clients) et internes (efficience de l’équipe et des différents services)
L’amélioration de l’efficience du plateau, en faisant progresser les collaborateurs (relation client et performance de traitement), le coaching de l’équipe.
Être force de proposition concernant l’amélioration de l’expérience client concernant l'amélioration de l'expérience client
Garder un rôle opérationnel très important (Assurer le suivi de chantier avec l’artisan, Identifier le bon artisan si besoin, Assurer le suivi de la bonne livraison du matériel, Gérer la récolte des documents)

Ce que notre client vous apportera :
Un contexte dynamique qui demande réactivité et implication.
Une expérience au sein d’une ETI en développement, au sein de laquelle la prise d’initiative et force de proposition sont encouragées.

PROFIL

Plus qu’une formation, votre expérience en animation de plateau (BtoB et BtoC), votre capacité à transmettre et à fédérer feront la différence.

Vous vous définissez comme un véritable “Problem solver", vous savez gérer d'une main de maître un plateau service client.

Rejoindre notre client, c'est dynamiser votre carrière et s'inscrire dans un véritable projet d'entreprise. Vous participez aux challenges de demain dans lesquels vos ambitions trouveront écho.

Rémunération fixe : 45-55K€

Intégration au plus vite

Profil recherché

PROFIL

Plus qu’une formation, votre expérience en animation de plateau (BtoB et BtoC), votre capacité à transmettre et à fédérer feront la différence.

Vous vous définissez comme un véritable “Problem solver", vous savez gérer d'une main de maître un plateau service client.

Rejoindre notre client, c'est dynamiser votre carrière et s'inscrire dans un véritable projet d'entreprise. Vous participez aux challenges de demain dans lesquels vos ambitions trouveront écho.

Rémunération fixe : 45-55K€

Intégration au plus vite

Publiée le 6 Janvier.