Support Service Client (h/f)

Contenu de l'offre Support Service Client (h/f) chez JYSK

Description de l'entreprise

JJYSK est passé d’un magasin au Danemark en 1979 à plus de 2300 magasins dans le monde à ce jour. En France nous avons actuellement 46 magasins, notre objectif est d’atteindre les 400 magasins. Pour assurer notre croissance future, nous avons besoin des meilleurs collaborateurs. Saisissez cette belle opportunité de faire partie de l’aventure JYSK. Si vous vous investissez, vous rencontrerez de belles opportunités pour votre carrière.

Description du poste

Dans le cadre du développement du e-commerce, notre service client s’agrandit : nous sommes à la recherche d’un Assistant/Support Service Client pour la Belgique (poste basé à Metz).

Sous la responsabilité de notre Responsable Service Client, vous serez en collaboration avec les magasins, avec les services clients des autres pays JYSK, avec le e-commerce, avec les centres de distribution et de logistique, et également avec nos transporteurs.

Vos missions seront les suivantes :

Répondre aux réclamations des clientsTraiter les demandes de commandes non livrées ou retardéesEffectuer des enquêtes de satisfaction auprès des clients, effectuer des rapports

Nous vous demanderons d’assurer un service clientèle JYSK de haute qualité :

En étant compétent :

Vous connaissez vos articles, vos services et suivez les procéduresVous gérez efficacement les tâches quotidiennesVous faites de la vente additionnelleVous contribuez activement à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs clés de votre équipe

En étant communicatif :

Vous écoutez attentivementVous utilisez un langage positifVous savez convaincre les clients avec les bons argumentsVous considérez chaque client comme unique

Vous êtes orienté vers le client :

Vous comprenez les besoins, les ressentis de chaque client et résolvez chaque situationVous placez l’expérience des clients et leur satisfaction au premier planVous donnez aux clients une réponse rapide et d’une excellente qualité
Qualifications

Vous êtes actuellement à la recherche d’un poste au sein d’un service clientèle.

Vous témoignez d’une première expérience (idéalement 2-3 ans) dans le domaine du service à la clientèle ou de la vente à distance.

Vous êtes très à l’aise en français tant à l’oral qu’à l’écrit. Vous êtes à l’aise en anglais et êtes capables de communiquer sans problème (la communication au sein du groupe se fait en anglais)

Vous êtes rigoureux(se), vous aimez conseiller, convaincre, et votre priorité est la satisfaction de vos clients.

Vous avez l’esprit commercial, le sens du service et du relationnel.

Vous êtes à l’aise avec l’informatique.

Informations supplémentaires

JYSK vous offre un rôle clé au sein d’une organisation dynamique. Chez nous, il y a une grande place pour votre développement personnel et l’approfondissement de la fonction. Tout d’abord, vous apprenez à connaître notre organisation inspirante et dynamique avec une culture d’entreprise informelle et, bien sûr, vous apprenez également les systèmes et les processus avec lesquels nous travaillons. Chez JYSK nous vous offrons la possibilité d’évoluer et de construire votre carrière.

Le poste est basé à Metz, CDI à temps plein ou temps partiel. A pourvoir dès que possible.

Vous pensez être fait(e) pour ce poste et vous avez envie de nous rejoindre ?

Alors postulez directement en ligne sur notre site internet en déposant votre CV sur cette offre !