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Contenu de l'offre Responsable SAV h/f chez Karare Group
Karare recrute pour un de ses clients, acteur dans la commercialisation de meubles contemporains:
Un(e) Responsable SAV H/F.
Vous assurez la gestion et la prise en charge des problématiques techniques et commerciales après-vente de mobilier contemporain vendu aux professionnels. A ce titre, vous aurez pour missions principales de :
- Traiter les appels des clients concernant les SAV (prise en charge de la problématique client, proposition de solutions, explication du process).
- Gérer et suivre les demandes de SAV de notre clientèle (renseigner les SAV dans la base de données), effectuer le suivi auprès du client.
- Suivre le retour des SAV, analyser les problèmes, organiser leurs réparations et la remise en stock en partenariat avec notre sous-traitant logistique
- Informer régulièrement la hiérarchie des litiges complexes
- Mettre en place un système de reporting précis à l'aide d'indicateurs de suivi d'activité
-Réaliser des interventions épisodiques chez les clients (particuliers ou professionnels, régions Hauts de France et Ile de France).
-Organisation de mise en place de stand pour les salons annuels.
Vous avez une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire.
Langues : Anglais serait un plus .
Poste basé sur 2 sites (Wasquehal et Halluin).
Karare, Bureau de recrutement multi-services et multi-spécialités, est animé par des consultants experts dans leurs domaines intervenants sur le plan régional et national. Toutes les candidatures sont étudiées avec soin, chaque candidat correspondant aux profils définis est appelé sous dix jours pour un échange avec l’un de nos consultants.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Langue:
anglais (Souhaitée)
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