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Chargé de relation client (H/F)

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Contenu de l'offre Chargé de relation client (H/F) chez Keolis

35000 Rennes Exploitation

Leader de la « Responsive Locomotion », Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l’angle des services), pour mieux relier les personnes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au cœur de ses préoccupations quotidiennes au travers de 3 expertises : Etudes & Conseils, Solutions Digitales, Service de Mobilité.

Kisio Services propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte d’opérateurs de transport, de collectivités ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaine de valeur.

Missions

Le chargé de relation client promeut l'image des clients donneurs et fidélise la clientèle par la qualité et la pertinence des réponses apportées et ce quel que soit le canal.
Il assure aussi bien le front office que le back office.
Délivrer l'information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits Informer les clients en cas de situations perturbées et leurs proposer les solutions à disposition (plans de transports...etc) Prendre en charge les réservations TAD et TAD PMR ainsi que le suivi Optimiser les transports et transmettre les feuilles de route aux transporteurs Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données Traiter les réclamations clients Mener des campagnes marketing, enquêtes Profil

Expérience en relation client et si possible dans le domaine du transport de voyageur Sens relationnel, tact, diplomatie et maîtrise de soi Bonne capacité d’expression orale et bonne connaissance de la langue française (orthographe, syntaxe, conjugaison) - Rigueur et réactivité Etre autonome et organisé Appétence et utilisation des outils informatiques Goût du challenge Esprit d'équipe (communication, transmission d'information) Bonne capacité d'adaptations Etre force de proposition Connaisance géographique de la région (et de la langue bretonne serait un plus)
Cpf final 4
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