Chargé de Mission Relation Clients Belgique et Pays-Bas - CDD H/F

Contenu de l'offre Chargé de Mission Relation Clients Belgique et Pays-Bas - CDD H/F chez Kiabi

Kiabi recherche …
Chez Kiabi, nous cultivons le bonheur de nos collaborateurs et de nos clients et ils nous le rendent bien !
Nous sommes une Great Place To Work, composée de talents, de personnalités, de passionnés de mode, d'énergie positive !

KIABI en quelques infos :

· 42 ans d'histoire et plus de 12 millions de clients/an

· 500 magasins dans 18 pays, et 25 pays desservis par Kiabi.com

· 10.000 Kiabers. 80% de taux de fierté d'appartenance de nos collaborateurs et 80% sont actionnaires.

· 2 milliards de CA.

· Elue en 2019 marque préfère de mode et en 2020 marque préfère pour la mode enfant en France.

SI l'entreprise de tes rêves, c'est avant tout un management de proximité, entouré de collaborateurs engagés, avec une culture d'entreprise faite d'audace et de confiance.

SI dans le job de tes rêves, tu es libre d'exprimer tes idées, d'agir, de relever des challenges et surtout d'être sérieux sans se prendre au sérieux... Rejoins-nous

Dans une équipe à dimension internationale au siège de Kiabi à Hem, tu viens renforcer l'équipe dont l'objectif est la satisfaction de nos clients.

Tes principales missions sont :
- Piloter la satisfaction client lorsqu'il nous contacte. S'assurer de la qualité et des délais des réponses des conseillers travaillant dans notre call-center.
- Être le relais sur les demandes non traitées par notre Call Center.
- Prendre en charge les litiges et réclamations clients afin d'y apporter une solution.
- Améliorer les processus pour augmenter la satisfaction client.
- Travailler avec l'équipe Emailing (CRM) pour préparer et envoyer les communications clients.
- Aide sur la gestion du site e-commerce kiabi.nl.

- Ta capacité d'adaptation et ta polyvalence, le travail en équipe.
- Ton bon niveau en Néerlandais et en français.
- Ton aisance dans l'utilisation des outils informatiques.
- Tes capacités rédactionnelles et ta rigueur.
- Ton sens du service et ton goût du contact.