Chargé de Relation Client Bilingue Français/Italien - CDD 6 Mois renouvelables

Contenu de l'offre Chargé de Relation Client Bilingue Français/Italien - CDD 6 Mois renouvelables chez Kiabi France

Job Description

Rattaché au Responsable relations clients, au sein de l’équipe Relations clients web :

En tant que niveau 2 de la relation client, tu supervises l’ensemble de tes périmètres de manière cross canal pour mettre en œuvre la satisfaction du client, tu es le relais et l’acteur de l’enchantement client et tu portes la voix du client au sein de Kiabi dans les différents services. Tu mets tout en œuvre pour rassurer et fidéliser le client.

Tes principales missions sont :

Suivi de l’activité mails et appels clients (s’assurer du respect du délai de réponse, remonter les anomalies pour résolution…) Saisie des remboursements clients Suivi des enquêtes transporteurs Traitement des litiges et réclamations clients Accompagnement des magasins sur le click’n’collect Suivi des conseillers du service client (transmettre les opérations commerciales, répondre à leurs demandes…) Traitement de l’opérationnel au niveau paiement et fraude
Qualifications

Ce que l’on aime chez toi :

Ta formation bac+3 à 5 en langues ou communication, Ta maîtrise de la bureautique, Tes capacités rédactionnelles et ta rigueur, Ton sens du service client et ton goût du contact, Ta capacité d’adaptation, ton goût du travail d’équipe vous permettront de réussir dans cette mission.
Additional Information

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