Responsable de centre relation client (H/F) - Troyes

Contenu de l'offre Responsable de centre relation client (H/F) - Troyes chez Kiloutou

L'entreprise
Notre priorité : des emplois durables à plein tempsLes postes que nous proposons sont des Contrats à Durée Indéterminée et à temps plein car Kiloutou a fait le choix d’une politique d’emploi résolument durable. Pourquoi ? Parce que l’apprentissage du métier est long dans notre univers mais aussi parce que cela s’inscrit pleinement dans nos valeurs d’entreprise. Et, pour vous, c’est la garantie d’une relation de confiance qui vous portera tout au long de votre parcours chez Kiloutou.Vous souhaitez intégrer nos équipes ? Comment faire ?1 - Découvrez nos métiersKiloutou est composé de différentes familles de métiers complémentaires : commerce, technique, logistique mais aussi fonctions supports… Cette diversité de métiers vous permet de trouver le poste qui correspond le mieux à vos qualifications et à vos attentes. Ces métiers sont pour vous une porte d’entrée chez Kiloutou et autant de perspectives d’évolution pour votre avenir. Pour découvrir nos principaux métiers, rendez-vous sur la rubrique « nos métiers ».2 - Déposez votre candidatureDéposez votre CV ou consultez nos offres d’emplois.Nous étudions avec attention chaque candidature qui nous est transmise. Elle nous intéresse et nous souhaitons échanger avec vous pour en savoir plus sur votre parcours et votre personnalité ? Passons donc à l’étape 3 !3 - L’entretien de recrutementSelon votre profil, vous bénéficiez de 2 à 3 entretiens avec éventuellement une pré-qualification téléphonique.A cette étape, Kiloutou vous offre la possibilité de passer une demi-journée voire une journée entière en agence auprès de nos équipes pour découvrir sur site l’état d’esprit Kiloutou. En organisant ces moments « découverte », nous voulons être certain que nous partageons le même état d’esprit et que vous vous sentirez bien chez nous !Votre profil et vos motivations correspondent à nos besoins et à nos valeurs ? Rendez-vous, vite à l’étape 4 !4 - Bienvenue dans la vie active !Félicitations, vous avez été retenu et rejoignez nos équipes ! Nous saurons valoriser votre talent en vous offrant une formation complète pour vous permettre de mieux connaître notre entreprise et votre futur métier. Parce que vous êtes un véritable atout pour Kiloutou, nous accompagnons votre intégration pour faire de votre recrutement une réussite partagée !
TRAVAILLER CHEZ KILOUTOU C’EST AVANT TOUT UN ÉTAT D’ESPRIT !Notre devise ? « Travailler sérieusement sans se prendre au sérieux ».La simplicité, la convivialité et l’authenticité sont nos 3 valeurs essentielles. Elles prennent tout leur sens dans notre quotidien et nous vous invitons à venir le découvrir en agence. Parce qu’au-delà des discours, c’est la réalité qui compte !L’aventure Kiloutou repose sur 4 piliers :La passion du clientLa confiance en l'HommeLe goût de la performanceLe développement responsable

Description de l'offre

Responsable de centre relation client (H/F)
 
Rattaché.e au.à la Directeur.trice Commercial.e Régional.e, vous êtes responsable du service dédié à la commercialisation et à la livraison du matériel Élévation (nacelles, chariots télescopiques...) et/ou Terrassement (pelleteuses, chargeuses...). Vous avez la responsabilité d’une équipe de Chargés de Clientèle par téléphone afin d’apporter la meilleure solution aux clients professionnels.
 
Dans ce cadre, vous prenez en charge :


L’accompagnement et le suivi de votre équipe commerciale et technique (recrutement, formation, fixation des objectifs, briefs/debriefs…)


La mise en oeuvre de la politique commerciale sur votre gamme de produits : suivi de la politique de prix, animations et opérations commerciales, gestion des appels d’offre, relances des devis et des retards de matériel…


Le démarchage et la fidélisation de vos clients


La qualité de la prise en charge téléphonique et de la solution adaptée et complète proposée aux clients


La bonne gestion administrative des contrats : devis, réservations, bons de commande, facturation et gestion des litiges clients


La coordination des actions avec les différents acteurs de la région (agence, transport …)

Vous pilotez les indicateurs de performance et le respect des règles d’exploitation en agence


Profil recherché
Issu.e d’une formation de niveau Bac+3 en Commerce, vous disposez d’une expérience réussie dans la vente en BtoB, par téléphone. Vous avez pu démontrer dans votre parcours, votre aptitude à entraîner et accompagner une équipe.
A l’écoute de vos équipes, vous êtes reconnu.e pour votre combativité commerciale, vos qualités de négociateur.trice, votre réactivité et votre sens du service.
 
Vous ne connaissez pas notre univers et notre gamme de matériels ? Ce n'est pas un frein:  Kiloutou accompagne ses nouveaux équipiers grâce à un réel parcours d’intégration et à son école de formation interne.… Alors rejoignez-nous ! Ici tout est possible ! Bienvenue chez nous !
La politique d'embauche de Kiloutou vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs.
 
« Kiloutou est signataire de la Charte de la Diversité »