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Chargé de Relation Client

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Marignane 11/01/2019
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Temps partiel

Au cœur de la zone publique de l'aéroport Marseille Provence, la gare routière est à la disposition des voyageurs 7j/7, de 6h00 à 22h15. Elle est un des premiers points de contact des voyageurs avec l'aéroport, la région et la France. La clientèle, nationale et internationale, attend un accueil et une information adaptés à ses besoins.

Sous la responsabilité du Chef d’Equipe, le Chargé de Relation Client assure la relation clientèle quotidienne en point de vente du guichet de la gare routière de l’aéroport, et en assure le service après-vente.

Missions principales

Assurer un accueil de qualité aux clients, quel que soit le mode de communication (téléphone, guichet de vente) Délivrer l’information aux clients, organiser leurs déplacements, les informer en cas de situations perturbées Vendre les titres de transport pour les divers réseaux Traiter les réclamations clients et assurer l’après-vente des encaissements effectués Gérer les recettes et être garant de la caisse confiée Veiller au bon fonctionnement des équipements liés à l'activité du guichet et signaler les dysfonctionnements Participer à la formation des nouveaux collaborateurs

Profil

De formation Bac à Bac + 2, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le tourisme, le commerce et/ou l'accueil de clientèle internationale. Vous parlez anglais couramment, ainsi qu'une seconde langue étrangère. Une bonne connaissance de l'environnement aéroportuaire et du réseau de transport local serait un atout supplémentaire.

Compétences

Excellent sens de la relation client Savoir travailler en équipe, anticiper et être réactif Être rigoureux, dynamique, polyvalent et organisé Appliquer scrupuleusement les consignes et procédures Maitriser les outils informatiques Maitriser les opérations financières et consolidation de recettes journalières (rendu monnaie, utilisation des terminaux bancaires et logiciel de caisse,…)

Type de contrat

Temps partiel 24h, pouvant évoluer en fonction des besoins Travail du lundi au dimanche inclus, avec en moyenne 2 jours de repos par semaine. Le guichet de la gare routière étant ouvert de 6h00 à 22h15, vous devez donc être disponible sur cette amplitude horaire. Port d'une tenue de service Lieu de travail : Aéroport Marseille Provence (13727 Marignane)

Type d'emploi : Temps partiel

Expérience:

chargé de relation client ou similaire: 1 an (Souhaité)

Langue:

3ème langue (Souhaité) anglais (Requis)
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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



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