Assistant Service Client H/F

Contenu de l'offre Assistant Service Client H/F chez Kone

Savez-vous que KONE gère les déplacement de plus de 1 milliards de personnes chaque jour ?

Avec 57000 collaborateurs dans 60 pays et un chiffres d’affaires de 9,1Mrds€, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.

De la Tour First à la Défense à la Tour La Marseillaise à Marseille, en passant par le Nouveau Palais de Justice à Paris, KONE France s’appuie sur l’expertise et l’engagement de ses 3000 collaborateurs. Rejoignez-nous ! www.kone.fr

Nous recherchons un Assistant Service Client H/F - Poste basé à Nice (06)

MISSIONS

Rattaché à la Direction du Centre de Relation Client vous faite partie d'une équipe de 10 à 20 personnes. Sous la responsabilité d'un Team Leader, vos missions principales sont les suivantes :

Accueillir les clients et usagers conformément aux procédures et instructions KONE, identifier et classifier les demandes, et répondre de façon adéquate, Contacter ou Transférer les appels ou demandes vers le bon interlocuteur et en faire le suivi Prendre les messages et contacter les interlocuteurs dans les délais Rendre le contact avec le client aussi simple que possible, de manière fluide et fournir les informations adéquates Assurer un support ponctuel des fonctions Superviseurs ou Support du département dans le suivi ou les mises à jour de donnée, le suivi des demandes et/ou interventions en cours Être réactif, responsable et vif d’esprit. Faire preuve d’empathie, d’écoute, comprendre l’état d’esprit du client dans chaque situation et fournir les conseils et les bonnes informations Tenir à jour les données client et les hiérarchiser

PROFIL

Les « savoirs » : les fondamentaux de la relation client, connaissance des process.

Les « savoir-faire » : Utilisation de l’outil Satmetrix, Konect, Excel, Salesforce, CSD, AMI, SAP. Maitriser les modes opératoires.

Les « savoir-faire » comportementaux : prise de recul, gestion du stress, écoute, réactivité, gestion des priorités, rigeur.

Sont éligibles pour une mobilité interne les collaborateurs ayant une ancienneté minimale de 24 à 36 mois sur leur poste (selon niveau). Une validation RH permettra de confirmer l’éligibilité de la candidature. En cas de question, merci de vous rapprocher du recruteur en charge du dossier.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

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