Assistant du service clients H/F

Contenu de l'offre Assistant du service clients H/F chez L'Industrie Recrute

Description du poste

Le GROUPE ATLANTIC, leader européen du confort thermique, est un acteur à la pointe de l'innovation technologique. Il imagine au quotidien les solutions de demain pour apporter plus de bien-être à ses utilisateurs. Le GROUPE ATLANTIC dans le monde : 9 400 collaborateurs - 2,2 milliards d'€ de CA - 28 sites industriels - 17 marques et des produits commercialisés sur 4 continents.

Spécialisé dans la conception/production d'appareils de chauffage, le site d'Orléans (45) recrute un assistant du service clients (h/f) pour son service d'assistance technique clients (SATC).

Présentation du SATC :

Les services aux clients sont un axe clé du développement du Groupe ATLANTIC. Son Pôle Services (300 collaborateurs) comprend, entre autres, le SATC (Service d'Assistance Technique Clients) organisé autour de 5 sites en France (200 collaborateurs) dont la mission principale est de fidéliser les clients, en apportant des solutions à toutes leurs problématiques techniques concernant les produits commercialisés (installation, mise en service, dépannage, garantie…).

Votre mission ?

En tant qu'Assistant( e ) du service Client, vous êtes l'interlocuteur (trice) privilégié ( e ) de l'ensemble des collaborateurs du service et participez activement à les aider dans leur quotidien. Vous contribuez également à l'amélioration continue de leur cadre de travail.

Plus précisément, vous :
- assurez la mise à jour des tableaux de bord du service (indicateurs d'activité, intéressement, compte rendus CSE) et vous les diffusez,
- suivez les tableaux de dépenses prédéfinis (frais généraux et investissements),
- êtes le référent des outils métiers SATC (téléphonie, CRM..)
- réalisez des requêtes sur des outils BI,
- assurez la mise en place et la réalisation des enquêtes de satisfaction client,
- contribuez au suivi de la QVT et à la gestion des événements du service.

Votre profil ?

De formation supérieur, vous justifiez idéalement d'une première expérience sur une fonction similaire. Autonome et rigoureux, vous maîtrisez le Pack Office et plus particulièrement Excel. Vous avez une appétence en informatique et connaissez idéalement des outils de BI et un logiciel de CRM. Force de proposition, vous savez aussi être à l'écoute et avez des connaissances en QVT. Votre sens du service, votre sens de l'organisation et vos qualités rédactionnelles seront des points clés pour réussir votre mission.

Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2020", label qui récompense les politiques RH d'excellence.

Référence : 184920