Responsable de projet SAV H/F

Contenu de l'offre Responsable de projet SAV H/F chez L'Industrie Recrute

Description du poste

Entreprise internationale et multiculturelle (Etats-Unis, Allemagne, Inde, Chine, Taïwan, Corée, Japon, Australie…) de 400 collaborateurs, CAMECA conçoit, fabrique et commercialise des instruments de microanalyse des matériaux pour la recherche académique (sciences de la terre et de l'univers, environnement, énergies nouvelles, nucléaire, biologie, médecine, nanotechnologies…), ainsi que des solutions de métrologie et de contrôle de process pour l'industrie des semiconducteurs.

Leader mondial sur les marchés de la microsonde de Castaing (EPMA), de la spectrométrie de masse à ionisation secondaire (SIMS) et de la tomographie par sonde atomique (APT), nos investissements R&D soutenus, associés au recrutement et la formation de collaborateurs passionnés, nous permettent d'anticiper les besoins en micro et nano-analyse d'une clientèle haut-de-gamme.

Implanté près de Paris depuis 1929, CAMECA appartient à la division Analyse des Matériaux du groupe AMETEK Inc., spécialiste en systèmes électroniques et électromécaniques comptant plus de 15 000 collaborateurs dans près de 150 sites de production à travers le monde.

Sous la responsabilité du Directeur service, dans une démarche d'amélioration continue, vous prenez en charge la vérification, l'analyse et la simplification des process au sein du département service après-vente de façon à aider au quotidien les équipes techniques et administratives en vue de l'implémentation du CRM Service.

En tant que Responsable de projet SAV:

Vous réalisez des audits et analysez les process actuels
Vous animez la démarche d'amélioration continue au sein du service ;
Vous êtes garant des procédures et modes opératoires ;
Vous faites évoluer la structuration du service client (organisation, processus, outils)
Vous assurez l'interface entre les ingénieurs de service, le service administratif, les managers ainsi que les services annexes (magasin, approvisionnement, expédition.) dans l'analyse et l'amélioration des process
Vous êtes force de proposition sur l'amélioration des process et de l'organisation ;
Vous menez votre mission en bonne relation avec vos Clients internes.

Titulaire d'un Bac + 3 minimum avec un parcours confirmé dans les métiers « projet et amélioration continue », vous disposez d'une expérience de 3 ans en tant que responsable de projet au sein d'un service client.

Rigoureux et méthodique, vous possédez les compétences suivantes :

Maitrise des fondamentaux en matière de gestion SAV ;
Capacité d'analyse pour élaborer et mettre en place des plans d'actions ;
Bonne connaissance des outils bureautiques ;
Leadership
Sens de l'écoute et de la pédagogie.
Vous maîtrisez couramment l'anglais.

Référence : 50530