Chargé de relation client

Contenu de l'offre Chargé de relation client chez la redoute

Roubaix (59) CDI De la filature de laine au catalogue mythique, La Redoute est aujourd’hui un acteur du e-commerce français, leader dans le secteur de la mode et de la maison.
Tisseur de liens, créateur de tendances, et porteur d’influences, nous créons, distribuons et livrons nos propres produits. Notre mission ? Devenir la plateforme lifestyle n°1 pour toutes les familles.
Associés au groupe Galeries Lafayette, nous poursuivons notre développement à l’international et dans le phygital avec l’ouverture de nouveaux magasins.
Tenté par le challenge ? Soyez notre talent de demain !
Nous recherchons en CDI un Chargé de relation client (H/F) au sein de la Direction Commerciale Marketplace. Le poste est basé en France à Roubaix.
Votre quotidien :
Rattaché au responsable de la relation client Marketplace, vous pilotez l’activité grâce aux indicateurs à disposition, vous traitez les demandes des marchands en les accompagnant dans leurs démarches auprès des clients et de leurs intégrateurs techniques. Grâce à vos qualités relationnelles et commerciales, vous êtes un véritable acteur de la relation client marketplace. Vos capacités d’adaptation, d’initiative et d’autonomie vous permettront d’être pro-actif, de gérer des situations délicates partenaires et/ou clients. Vous assistez les Account managers dans la gestion quotidienne de la relation client et vous êtes en charge de la coordination et du suivi pour la mise en place des projets impactant la relation client.
A ce titre : – Vous identifiez et analysez les demandes des partenaires (remboursement, gestion des commandes, cas clients ) en y apportant une réponse complète et efficace. – Vous développez une relation de confiance avec les partenaires afin de leur apporter une aide personnalisée. – Vous trouvez une solution au cas rencontré en respectant les procédures. – Vous travaillez en collaboration avec le service Support Marketplace, Relation Client, Account Management, Projets et/ou Juridique afin d’apporter des réponses pertinentes. – Vous identifiez et analysez les demandes clients remontées par le service client Redoute ou des partenaires – Vous trouvez une solution afin de garantir la satisfaction client – Vous êtes garant de la bonne compréhension du client Redoute de fonctionnement de la marketplace – Vous suivez quotidiennement les indicateurs/KPIs de relation client pour mettre en place les actions nécessaires, – Vous accompagnez nos marchands dans l’usage de notre solution Marketplace (Sell-R), les formez, les conseillez. – Vous êtes en relation avec les partenaires pour avoir de la visibilité – Vous mettez à jour les informations communiquées par les partenaires dans les outils et vous vous assurez du bon fonctionnement. – Vous gérez les partenaires ne respectant pas la charte Redoute. – Vous suivez les clôtures des comptes vendeurs en vous appuyant sur les procédures – Vous êtes force de proposition sur l’amélioration des procédures pour gagner en efficacité.
Qui êtes-vous ?
De formation supérieure Bac +3 type NRC, vous avez idéalement une première expérience en Marketplace. Vous avez une aisance relationnelle, vous êtes rigoureux, vous avez le sens de la négociation, vous prenez des initiatives, vous êtes autonome, force de proposition et organisé. Vous avez le sens du commerce et vous avez des connaissances du commerce en ligne. Vous maîtrisez le français et l’anglais.