Assistant Service Client H/F

Contenu de l'offre Assistant Service Client H/F chez Labeyrie Fine Foods

Labeyrie Fine Foods recherche …
Le pôle Opérations est constitué de l'Industriel, de la Supply Chain mais aussi de services connexes tels que la Sécurité, la Qualités, les Achats et la R&D qui forment une grande équipe orientée vers la création de valeur au service des Business Units.
Forte de son histoire, elle a acquis des expertises métier pointues avec pour objectif de satisfaire tous ses clients et consommateurs en leur proposant des produits de la plus haute Qualité, fabriqués en toute sécurité sur nos sites.

Dans le cadre de la réalisation de nos objectifs en matière d'amélioration continue au sein du Service Clients, l'alternant(e) aura pour mission principale de réaliser un état des lieux des processus, de les analyser, afin d'établir des recommandations d'optimisation.

Il pourra également être amené à participer au projet de dématérialisation de documents Esker, et ainsi participer à la collecte et au traitement des données en vue de les interfacer dans le futur outil.

MISSIONS CLES :

1/ Répertorier et analyser les processus du service, en occupant ou assistant des postes d'assistants service clients

2/ Etablir des recommandations d'optimisation

3/ Accompagner les équipes dans l'implémentation des améliorations proposées

4/ Répertorier et analyser les données liées au traitement des litiges

5/ Traiter les bases de données Excel afin de préparer les interfaces vers un outil de dématérialisation et de BI

6/ Effectuer des contrôles de cohérence des données