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Conseiller(e) service client back office

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Contenu de l'offre Conseiller(e) service client back office chez LABORATOIRES OMEGA PHARMA FRANCE

CDD Avec environ 400 salariés en France, les Laboratoires Omega Pharma France, filiale du groupe américain PERRIGO, sont un acteur majeur de la santé grand public et des cosmétiques grâce à un portefeuille unique de marques leaders telles que : Phytosun'Aroms, Clément-Thékan, Niquitin, XL-S Medical, Bi-Oil, Eau Précieuse, Jouvence de l'Abbé Soury, Valda, Cryopharma, Bébisol ...

Dans une logique permanente de satisfaire et de fidéliser nos clients, pharmaciens et parapharmaciens, nous recherchons pour notre siège social :

Conseiller (e) Service Clients Back Office

CDD 8 mois

Site de Chatillon (92)

Poste

Après une formation à nos systèmes et produits, vous intégrez l’équipe back office au sein d’un service clients à taille humaine.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients (grossistes, pharmaciens, parapharmaciens,…). A leur écoute, vous gérez de façon autonome leurs commandes, leurs demandes d’informations. Vous êtes force de proposition dans le suivi des dossiers dont vous êtes responsable de A à Z.

Vous coordonnez les actions nécessaires à la résolution des litiges.

Grâce à la qualité de votre discours, à votre analyse des demandes clients et leur traitement rapide et sérieux, vous êtes partie intégrante de notre démarche qualité et participez à la fidélisation de la clientèle des Laboratoires Omega Pharma.

Vos missions principales seront les suivantes :

Réceptionner les contacts clients reçus via fax, mail, courrier, web…, Analyser et traiter ces contacts dans les délais ciblés et selon les procédures en vigueur : saisie de commandes, suivi de livraisons, réalisation d’avoirs/refacturations, envoi de tarifs, résolution de litiges…, Suivre l’avancement et la résolution complète de vos dossiers.
Ponctuellement, vous venez en renfort de l’équipe du centre d’appels.

Vous êtes l’interface entre les clients et les différents services internes.

Profil

De formation Bac à Bac+2 vous bénéficiez d’une première expérience au contact d’une clientèle professionnelle, en centre d’appels ou au sein d’un service clients.

Vous faites preuve d’une bonne aisance relationnelle ; vous avez, naturellement, le sens du Service Clients, une bonne expression orale et écrite, un esprit d’analyse et êtes pragmatique. Une fibre commerciale serait un atout complémentaire.

Pour postuler :

Merci d’adresser votre candidature, en précisant la référence CSBO – CDD 2019

par mail : chcifrlopfrecrutement@perrigo.com

sur notre site web : http://www.omega-pharma.fr

Les Laboratoires Omega Pharma France placent la diversité au cœur de leurs préoccupations et s’engagent notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs handicapés.

Cpf final 4
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