Dans une logique permanente de satisfaire et de fidéliser nos clients, pharmaciens et parapharmaciens, nous recherchons pour notre siège social :
Conseiller (e) Service Clients Back Office
CDD 8 mois
Site de Chatillon (92)
Poste
Après une formation à nos systèmes et produits, vous intégrez l’équipe back office au sein d’un service clients à taille humaine.
Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients (grossistes, pharmaciens, parapharmaciens,…). A leur écoute, vous gérez de façon autonome leurs commandes, leurs demandes d’informations. Vous êtes force de proposition dans le suivi des dossiers dont vous êtes responsable de A à Z.
Vous coordonnez les actions nécessaires à la résolution des litiges.
Grâce à la qualité de votre discours, à votre analyse des demandes clients et leur traitement rapide et sérieux, vous êtes partie intégrante de notre démarche qualité et participez à la fidélisation de la clientèle des Laboratoires Omega Pharma.
Vos missions principales seront les suivantes :
Réceptionner les contacts clients reçus via fax, mail, courrier, web…, Analyser et traiter ces contacts dans les délais ciblés et selon les procédures en vigueur : saisie de commandes, suivi de livraisons, réalisation d’avoirs/refacturations, envoi de tarifs, résolution de litiges…, Suivre l’avancement et la résolution complète de vos dossiers.Vous êtes l’interface entre les clients et les différents services internes.
Profil
De formation Bac à Bac+2 vous bénéficiez d’une première expérience au contact d’une clientèle professionnelle, en centre d’appels ou au sein d’un service clients.
Vous faites preuve d’une bonne aisance relationnelle ; vous avez, naturellement, le sens du Service Clients, une bonne expression orale et écrite, un esprit d’analyse et êtes pragmatique. Une fibre commerciale serait un atout complémentaire.
Pour postuler :
Merci d’adresser votre candidature, en précisant la référence CSBO – CDD 2019
par mail : chcifrlopfrecrutement@perrigo.com
sur notre site web : http://www.omega-pharma.fr
Les Laboratoires Omega Pharma France placent la diversité au cœur de leurs préoccupations et s’engagent notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs handicapés.
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