Stage : STAGE - Assistante Responsable Service Relation Clients Europe F/H

Contenu de l'offre Stage : STAGE - Assistante Responsable Service Relation Clients Europe F/H chez Lacoste

Au sein de la Digital Factory de Lacoste, l’équipe Service Clients est un levier puissant pour l’image de marque et la fidélisation des clients.

La mission du Service Clients est de construire un lien de confiance avec le client et de créer des émotions positives.

Chez Lacoste, l'élégance va au-delà du style. C'est une de nos valeurs fondamentales qui nous rassemble.

Dans un contexte de premiumisation de l’Expérience Client et d’accélération du Digital, nous recherchons un(e) assistant(e)  Responsable Relation clients Europe, rattaché(e) à la responsable service clients EUROPE.

L’équipe Service Clients, composée d’équipes internes et externes, propose de multiples canaux de communication à ses clients (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, chatbot…etc) afin de leur offrir le meilleur service.

Intégré (e) au sein de l’équipe service clients Europe

MISSIONS PRINCIPALES
- Contribuer à la mise à jour et à l’amélioration continue des FAQ et de la base de connaissance
- Benchmarker la concurrence
- Renforcer la communication entre les équipes internes (Digital, CRM, Opérations, IT…) et le Service Clients
- Effectuer des analyses afin d’améliorer la satisfaction client et la performance opérationnelle - Accompagner les conseillers dans la résolution des cas complexes