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Contenu de l'offre Gestionnaire Relation Client H/F chez Lafarge
Nanterre (92)
Overview:
Le groupe LafargeHolcim, leader mondial des matériaux de construction, occupe une position de premier plan dans chacune de ses activités (ciment, granulats, béton). Lafarge France, filiale du groupe LafargeHolcim compte près de 4 500 salariés et plus de 400 sites répartis sur l’ensemble du territoire. LafargeHolcim propose des matériaux et des solutions innovantes pour construire durablement et contribuer à améliorer les villes : infrastructures, hôpitaux, bureaux, logements collectifs et individuels, maisons basse consommation... Engagé dans une démarche d’économie circulaire et de développement durable, LafargeHolcim agit en faveur de la biodiversité, de l’économie d’énergie ou encore de la préservation des ressources naturelles.
Dans ce contexte, LafargeHolcim Granulats recherche un(e) Gestionnaire Relation Client pour le périmètre de la Région Nord.
Responsibilities:
Dans le cadre des orientations opérationnelles définies par le Responsable Logistique
Régional ou le Responsable Exploitation Transport, le Gestionnaire Relation Client est en
charge de :
Assurer la relation avec les clients livrés,
Enregistrer et suivre leur commande,
Gérer les commandes clients et accueil téléphonique,
Mettre à jour les référentiels commerciaux (commandes,
et livraisons, base client, points de livraisons, fiches chantiers...),
Accompagner le client dans le choix de sa commande,
Conseiller le client sur le service et le type de produit approprié,
Organiser des livraisons spécifiques,
vérifier l’adéquation du besoin client avec les engagements Sécurité Lafarge,
Gérer les situations à risque entre les clients et tous les services,
concernés lors des livraisons (lieu de livraison non sécurisé, etc...).
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles de la Région Nord (Exploitation Transport, Commerce, Exploitation, Qualité, Service clients - ADV) mais aussi avec les clients, exploitants des transporteurs, Conducteurs.
Education/Qualifications:
Bac/Bac+2 Transport ou dans la logistique idéalement.
Experience:
Vous disposez au minimum de 5 années d’expérience en tant que Gestionnaire Service Client/Exploitant Transport/Technicien Administratif Transport.
Knowledge & Skills:
Compétences Techniques:
Connaissance des produits
Maîtrise des outils métiers (SAPHIR, AGATE, ACQUA, Gmail...)
Connaissance du Pack Office (Excel, Word)
Compétences Comportementales:
Sens relationnel : capacité à aller vers l’autre, à construire des relations de coopération avec des
interlocuteurs variés (internes et externes)
Rigueur et sens de l’organisation
Autonomie
Réactivité
Bonne gestion du conflit