Responsable sav/support technique (h/f)

Contenu de l'offre Responsable sav/support technique (h/f) chez LAFON

Le poste

Rattaché(e) au Directeur Exécutif, vous êtes Responsable du Support Technique et du Service Après-Vente :

- Support technique : répondre aux appels des clients, respecter les engagements des contrats, hiérarchiser les priorités, mettre en place un logiciel de gestion d'appels

- Service après-vente : gérer les réclamations des clients, suivre le stock des pièces de rechange, maintenir à jour le catalogue de pièces de rechange, assurer la remise en état des équipements retournés.

- Assistance technique : intervenir sur sites en assistance d'installation, diagnostic, dépannage ou réparations.

- Formations : assurer la formation des techniciens des partenaires installateurs aux produits identifiés de la gamme LAFON et anticiper les évolutions de produits.

Le profil recherché

De formation technique (licence professionnelle ou ingénieur) en électronique de puissance et informatique embarquée, vous disposez idéalement d'une expérience réussie d'au moins 8 ans pour le support technique et le SAV en B2B. Vous maîtrisez les logiciels de gestion de centre de réception d'appels type Zendesk et de la gestion du SAV via internet.

Doté(e) d'un tempérament rigoureux et méthodique, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'organisation, votre force de proposition et avez déjà eu l'occasion de manager une équipe.

Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire (niveau B1) car notre société a une très forte orientation internationale. Des déplacements ponctuels sont à prévoir au niveau national voire international.

Vous vous reconnaissez dans ce profil Venez rejoindre nos équipes et contribuer directement à la réussite de nos projets d'entreprise en adressant votre candidature à : marie-helene.horeau[a]madic.com.

Contrat : CDI - Agent de maîtrise

Lieu : Poste à pourvoir sur le site de Bassens (33)

Rémunération : A définir en fonction du profil et expérience.

Vous bénéficiez d'un véhicule de service, de la Mutuelle, de la Prévoyance d'entreprise et d'une prime de participation. 

L'entreprise

LAFON, leader du domaine des équipements pétroliers et industriels majeur sur la région Bordelaise, axe son développement sur l'Innovation dans le respect de l'Environnement et de la Sécurité des hommes

LAFON propose aujourd'hui une large gamme de produits innovants pour le stockage, la distribution et la gestion des produits pétroliers.

Intégré à un groupe de dimension nationale (1000 salariés, 140 Millions de Chiffre d'affaires), LAFON sait s'appuyer sur le savoir-faire de ses 180 collaborateurs pour sans cesse diversifier son offre.

C'est grâce à ses équipes que notre société a su conquérir des marchés aussi bien nationaux qu'internationaux et souhaite poursuivre son développement.