Votre Mission : réalisation d’audits de qualité de service client :
– Ecoute et évaluation d’appels téléphoniques enregistrés (hotline)
– Lecture et évaluation de courriels
– Feedback et reporting des évaluations menées sur base d’une grille d’évaluation (saisie des évaluations via un outil spécifique)
– Participation active aux réunions de confrontation d’évaluations réalisées
Compétences :
– Maitrise de la langue du pays audité (langue maternelle)
– Excellente connaissance culturelle du pays audité
– Anglais et/ou Français courant
Vous êtes :
– Rigoureux, organisé et autonome
– Bon communicant (écrit et oral), capacité à structurer ses idées
Vous avez :
– une forte capacité d’écoute
– un esprit d’analyse et de synthèse
– le sens du client
– La capacité à travailler en équipe
Expérience requise :
– call center / centre de service client
– secteur automobile, télécom, hôtellerie, IT, services
– expérience du contact client, compréhension de problématiques techniques
Pays / Langues recherchées :
France, Espagne, Italie, Portugal, Pologne, Slovaquie, Hongrie, Belgique, Pays Bas
Envoyez nous votre CV à : recrutement@ldb-micaresearch.com
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