Responsable SAV Régional Nord (H/F)

Contenu de l'offre Responsable SAV Régional Nord (H/F) chez LEGRANDVALLET Expertise & Conseils

Description du poste

Responsable SAV Régional Nord (H/F)

 

Rattaché (e) au Responsable SAV France, et épaulé (e) d’une assistante d’agence, vous aurez pour responsabilités :

 

L’animation de l'équipe SAV de l'accueil à la réalisation des travaux et des contrats full service, La gestion et le recrutement d’une équipe de techniciens itinérants (5 / 6 personnes), Assurer aux clients un suivi technique et commercial et en collaboration avec le Responsable des Garanties, veiller au suivi des garanties des machines, Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain et à l’atelier les interventions des techniciens SAV, Réaliser en cas de besoin des interventions techniques, Veiller à la satisfaction client et proposer une solution satisfaisante en cas de litige, Suivre le stock des pièces détachées et contribuer au suivi des matériels neufs et de démonstration sur son secteur, Etablir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements, et / ou procéder à la facturation, Faire respecter les règles de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE) définies par la Direction et s’assurer du bon fonctionnement de l’outillage, Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...

 

D’une manière générale, vous êtes chargé (e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnement.

Description du profil

Idéalement, de niveau Bac + 2 de type BTS Maintenance Industrielle, vous justifiez de 5 ans d’expérience minimum dans le milieu de l’automobile, du poids lourd, du BTP, des systèmes levage (chariot élévateurs nacelles) et ou de la voirie. Des compétences en électricité, en mécanique et hydraulique sont requises, et vous avez impérativement occupé des postes de Responsable impliquant le management et le suivi de planning d’équipes techniques itinérantes.

 

Vous êtes force de proposition, et capable de motiver et challenger une équipe. Stimuler par de nouveaux challenges, vous avez le sens du respect des délais et des objectifs. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre sens du service.