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Contenu de l'offre Responsable Relation Client H/F chez Leroy Merlin
92500 Rueil-Malmaison CDI 28 000 € - 34 000 € par anLEROY MERLIN, ce sont 27 000 collaborateurs et 140 magasins dédiés à l'amélioration de l'habitat en France, autour de quatre univers : le bricolage, la construction, le jardin et la décoration.
Rattaché(e) à l'équipe Service Client (25 à 50 collaborateurs) de votre magasin, vous intervenez sur l'ensemble des services Encaissement & Relation Client du magasin : accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, plateforme téléphonique magasin, relation client à distance, cours de bricolage, événementiel clients.
Votre rôle est de coordonner les activités de l'équipe pour faire vivre une expérience exceptionnelle à votre client.
Comment ?
Relai opérationnel du manager : vous êtes en proximité quotidienne avec l'équipe et les clients pour assurer la qualité du service et la satisfaction clients. Animateur d'équipe : vous accompagnez, motivez et assurez la montée en compétence des collaborateurs. Coordinateur : vous pilotez la relation client, assurez la fluidité, la fiabilité et la qualité des passages en caisse. Expert de la relation client : vous participez à la réalisation de projets transverses sur la relation client.PROFIL REQUIS
Organisé, performer et à l'écoute !
Vous avez plaisir à échanger avec les autres, à les aider, à les accompagner ?
Vous l'avez compris, votre rôle est d'animer une équipe pour garantir la satisfaction de vos clients externes et internes.
Nous recrutons uniquement pour des postes en CDI (contrat à durée indéterminée) en temps complet.
La fourchette annuelle brute proposée pour ce poste est 28k€ à 34k€.
Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, alors cette mission est faite pour vous !
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