Responsable Relation Client

Contenu de l'offre Responsable Relation Client chez LEXBASE

Paris 9e (75) Temps plein, CDI 20 625 € - 36 412 € par an

Lexbase recherche un(e) Responsable relation client pour être l'interlocuteur privilégié de chaque client/utilisateur de nos services (lexbase.fr, lexlearning.fr, legalmetrics.fr, lexbase-afrique.com) en collaboration avec le commercial en charge du compte. Il/Elle s'assure de la satisfaction des besoins du client.

Lexbase est un Editeur juridique et une Legaltech au service des professionnels du droit. Sa mission est de rendre le droit accessible. Nous mettons à disposition de nos 30 000 abonnés du contenu juridique (décisions de justice, actualité juridique, lois, podcasts juridiques etc.) et développons des services/logiciels intelligents autour de ces données.

Lexbase est depuis sa création à la pointe de l’innovation et se positionne désormais comme un acteur incontournable de la Legaltech française.

Missions :

Définir et appliquer la stratégie relation client (établir une relation personnalisée avec la clientèle afin de mieux répondre à ses attentes et ainsi la conserver sur une longue durée) S’occuper des demandes clients (prendre en charge, en première ligne, les questions ou problèmes des clients, remontées par mail ou appel téléphonique, afin de leur apporter un premier niveau de réponse ou de solution + prendre en charge l’accès aux différents services -gestion des abonnés) Élaborer les procédures qualité de service clientèle (établir une procédure qualité de service client qui est respectueuse des exigences de Lexbase) Mettre en place des indicateurs de performance (Zendesk) Renseigner les supports de suivi de clientèle (Salesforce) Savoir présenter en ligne (webinar) ou en présentiel les principaux services de Lexbase à la clientèle

Compétences recherchées :

Être patient, analytique, soucieux de la satisfaction client, agile, flexible et créatif Qualités relationnelles et rédactionnelles Sens commercial Avoir déjà travaillé dans des domaines du Webservice Connaître rapidement les services vendus Maîtriser les bases du marketing Aptitude à se conformer aux objectifs Rigueur, précision et sens de l’organisation

Profil recherché :

Niveau Bac+2 avec un BTS négociation et relation client

Toute expérience valorisée sur un poste de même type

Poste : CDI

Expérience souhaitée : 2 ans

Avantages :

RTT Participation au transport Titre-restaurant / Panier

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 20 625,00€ à 36 412,00€ /an

Expérience:

Responsable relation client ou similaire: 2 ans (Souhaité)