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Contenu de l'offre Superviseur - Chef de projet Service Client (h/f) chez Lidl
Description du poste
Encadrer et être garant de l'atteinte des objectifs de performance d'une équipe d'environ 10 chargés de clientèleSuperviser l'organisation des tâches et suivre la qualité de travail en interne et externeAnalyser les états statistiques existants et proposer des plans d'actionsCréer de nouveaux états statistiques pour répondre aux évolutions de nos besoinsCoordonner les différentes activités des projets d'évolution de nos outils en étroite collaboration avec LIDL International (expression de besoin, validation des solutions proposées, formation des utilisateurs, etc.)Description du profil
Vous êtes issu d'une formation minimum Bac +2Vous justifiez d'une expérience en tant que chef de projet et en e-commerceVous possédez une expérience significative dans un poste d'encadrement au sein d'un service client et/ou centre d'appelsVous êtes doté de qualités managériales, d'un sens de la communication et d'un bon relationnelVous êtes organisé et disposez de réelles capacités de synthèse et d'analyseVous maîtrisez parfaitement la langue française à l'oral comme à l'écritVous êtes capable d'échanger aisément en allemand et/ou en anglais (indispensable pour la bonne tenue du poste)Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques notamment MS-ExcelLa connaissance de Salesforce est un atout supplémentaire pour ce poste
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