Chargé de relation client (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de relation client (H/F) chez LIP Solutions RH

Description du poste

LIP Solutions RH est la branche Tertiaire & Ingénierie (CDI et Travail temporaire) du Groupe LIP et compte aujourd'hui 21 bureaux en France et 60 consultants experts.Notre agence de Grenoble recherche pour l'un de nos clients, un grand groupe avec une dimension internationale, un Chargé de relation Client H/F en CDDEn équipe vous aurez pour mission de gérer l'ensemble des demandes entrantes des clients de la société (centres hospitaliers ou laboratoires) par téléphone ou email afin de répondre efficacement et rapidement à leur besoin en appliquant les procédures mises en place. Vos missions dans le détail :Support à la gestion des commandes clients :o Répond aux questions du Centre de Service Client interne via le logiciel USPo Assurer le suivi spécifique des commandes (manuelles et électroniques)o Informer les clients des ruptures, des potentiels produits de substitution, des reports de livraison…o Assurer la transmission des informations spécifiques liées aux commandes vers les équipes en internesSuivi logistique :o Organiser les retours, reprises, remplacements, et dépannages de produitso Appliquer et communiquer les niveaux de service, tels que définis par l'entreprise et recourir à l'expédition d'urgence en conformité avec les procédureso Proposer des solutions de transport et de logistique adaptées aux contraintes clients et à l'évolution des marchés, en collaborant avec le centre logistiqueo Récolter les informations nécessaires à l'analyse des impacts, éditer le profil logistique et obtenir les approbations nécessairesGestion des contacts :o Gérer tous les contacts téléphoniques et la correspondance (courriers « papier » et courriels), en provenance des clients internes ou externes en assurant une réponse précise, rapide et professionnelle à ses interlocuteurso Promouvoir une bonne image de l'entreprise tant dans la forme que dans le contenu de son discourso Orienter les appels vers l'interlocuteur concerné quand une réponse immédiate ou pertinente ne peut être apportée,o Répondre aux mails du service et/ou transfère ceux-ci vers l'interlocuteur approprié.Suivi administratif : Traiter les dossiers d'avoirs en respectant la codification des transactions,Participer au rappel des produits,Relancer la comptabilité pour débloquer les comptes clients

Description du profil

Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en relation clientèle.Au-delà des compétences métiers votre personnalité et votre motivation seront des atouts essentiels pour ce poste !Votre écoute, votre aisance relationnelle et votre adaptabilité vous permettent d'accompagner le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes.Vous êtes capable de gérer plusieurs projets à la fois et possédez un excellent sens des priorités.Compétences recherchées :Qualités rédactionnelles et très bonne élocutionSens de l'organisation et rigueurMaîtrise des outils informatiques, notamment Excel et des ERP type SAPAnglais professionnel (communication avec les services en interne essentiellement)Nous attendons avec impatience votre candidature !