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Contenu de l'offre Chargé(e) de relation client à distance (H/F) chez LIP Solutions RH
Description du poste
LIP Solutions RH, est la Branche Tertiaire & ingénierie du Groupe LIP (intérim, CDD, CDI, réseau indépendant de 77 agences et de 300 permanents, 200 millions de CA en 2017, + de 20 000 intérimaires délégués en 2017).LIP Solutions RH Strasbourg recherche, pour un de ses clients, entreprise spécialisée en Relation Client Externalisée, un(e) Chargé(e) de relation client à distance.De dimension humaine, l'entreprise assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale pour des entreprises renommées.Elle intervient, pour ces entreprises, auprès d'une clientèle de particuliers, de professionnels, par téléphone en émission et réception d'appels ou par tout autre moyen de communication (Courriel, Tchat, sms…).Rattaché(e) à un superviseur, vous intervenez sur la gestion des appels entrants pour un client spécialisé dans la création de site internet, blog, boutique en ligne ou hébergement. Vous traitez les demandes par courriel ou par téléphone.Vous vous occupez de trouver une réponse satisfaisante aux questions techniques, administratives ou de facturations des clients.Vous réalisez un premier diagnostic et vous proposez une solution à partir des procédures et des documents à votre disposition.Vous les orientez ou contactez les supports spécialisés en fonction de leurs demandes techniques et de vos compétences informatiques. Vous intervenez en direct ou de manière différée dans la résolution des problèmes.Vous conseillez les clients et les prospects et leurs proposez de nouvelles offres de service en tenant compte de leurs besoins.
Description du profil
De formation Bac, Bac +2 ou supérieure en informatique ou équivalent universitaire ou passionnés en informatique et adeptes des nouvelles technologies, vous avez idéalement une première expérience en relation client.Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique (bonne élocution et expression orale) et très agile avec l'outil informatique.Vous êtes à l'aise avec l'orthographe et la grammaire afin de communiquer par le biais des nouveaux canaux (courriel, chat).Vous appréciez le travail en équipe et en open space.Vous travaillez sur une base 35h00, du lundi au dimanche en 24h00 /24H00 selon un planning affiché à l'avance.Vous êtes accompagnés dans votre prise de poste et suivez un parcours de formation de 6 semaines.