Responsable SAV H/F

Contenu de l'offre Responsable SAV H/F chez LMI RECRUTEMENT & Associés

Description du poste

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Missions principales :

Gestion des appels entrants des clients N1 et N2

Gestion des appels complexes

Relation avec le bureau d’étude et développement

Service Après-vente interne de l’entreprise

 

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Tâches :

Gestion des appels entrants et mails des clients (Niveau 1 et Niveau 2), des demandes d’interventions de dépannage.

Gestion des appels complexes (réseaux informatiques, mise à jour à distance, assistance logiciel, prise en main à distance, intervention sur serveurs en Niveau 2, base de données client SQL....).

Privilégier la maintenance préventive à distance, la prise en main à distance sur ordinateurs clients (réseau).

Gestion du planning, prise des rdv d’intervention pour les techniciens en respectant les délais contractuels clients et priorité d’appel.

Mise à disposition des techniciens des moyens nécessaires pour leurs interventions SAV (pièces, nacelles, grues, intérims …).

Téléformation aux logiciels de programmation.

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Relation avec le bureau d’étude et développement (assistance aux tests et validation logiciels, missions ponctuelles d’aide au développement, ou transfert de compétence aux équipes).

Réalisation des mises à jour à distances des équipements.

Référent interne SAV, France et international, formation au SAV des distributeurs et des sous-traitants.

Formation des techniciens et dans sous-traitants.

Service Après-Vente Interne de l’entreprise : organisation de la zone SAV, gestion des flux de produits (enregistrement), diagnostic, devis client, réparation en interne ou externe (inclus pilotage des usines ou sous-traitants).

<!-- x-tinymce/html -->Réalisation des devis et gestion des exigences selon procédures du service en rapport avec les missions ci-dessus et le processus INSTALLATION/ SAV/ VISITES PREVENTIVES et CONTRATS SERVICES

 

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Tâches ponctuelles :

Aide ponctuelle à l’installation de produits neufs : déplacement ponctuel en France ou à l’international pour accompagnement des équipes ou formations clients.

Assistance support lors de missions spécifiques comme les matchs de l’olympique Lyonnais (Montage et démontage de périmètres, maintenance des écrans géants et présence lors des matchs).

Contrôle en fin de production (amélioration ISO 9001 – contrôle qualité).

Formation de sous-traitants (installation, sav…).

Description du profil

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Vous êtes idéalement issu(e) d’une formation de type Bac+2 (informatique industrielle électronique ….) avec une spécialisation en administrateur réseau, Windows, Linux

Expérience de 6 à 8 ans dans un poste similaire.

 

Permis de conduire

Habilitation électrique serait un plus

 

Vous avez des connaissances en informatique, électronique avec de solides compétences en réseaux informatiques Windows, Linux, base de données SQL, prise de mains à distance (TeamViewer).

 

<!-- x-tinymce/html -->Vous Maitrisez de langue Anglaise (écrit et oral). Niveau B2 souhaité (B1 minimum) pour la gestion des appels étrangers en anglais.

 

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Vous êtes :

Réactif et dynamique.

Rigoureux et ordonné(e), responsable et proactif (ve)

Fiable et souriant(e), animateur (équipes, relations transverses)