Stage - Chargé de service client H/F

Contenu de l'offre Stage - Chargé de service client H/F chez Lunettes Pour Tous

Fondée en 2014, Lunettes Pour Tous a pour mission de rendre la vue accessible à tous.

Disruptive, c’est la première enseigne qui propose des lunettes en 10 minutes à ses clients.

Lunettes Pour Tous souhaite offrir à ses 300 collaborateurs (28 magasins et 1 bus) l’opportunité de servir notre ambition : Devenir leader du Retail optique.

Notre développement ultra rapide nous amène à renforcer en permanence nos équipes.

Si vous êtes séduit par notre ambition et intéressé de pouvoir améliorer chacun de nos métiers par vos idées, alors …

Rejoignez-nous pour construire, ensemble, un commerce utile et engagé !

VOS MISSIONS :

Réceptionner les appels de la ligne téléphonique principal de Lunettes Pour Tous,

Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l’écran,

Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier,

Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel,

Orienter les différentes demandes des appelants (prospects ou clients) vers le bon interlocuteur dans l’entreprise Lunettes Pour Tous,

Prendre en charge les demandes SAV des clients Lunettes Pour Tous (ouverture et suivi d’un ticket incident, jusqu’à la clôture du ticket),

Améliorer la qualité du service clients ainsi que du taux de satisfaction de la clientèle Lunettes Pour Tous,

Répondre à l’ensemble des demandes par emails ou courriers postaux des clients et organismes de soins/santé/public,

Veiller et répondre aux différentes demandes des internautes sur les pages des réseaux sociaux de Lunettes Pour Tous (Twitter, Facebook),

Convertir un devis en vente effectué par téléphone pour les prospects n’ayant pas validé le devis en magasin (par téléphone avec différents leviers commerciaux),

Assurer l’envoi et le suivi des commandes clients et SAV par nos transporteurs partenaires (Chronopost, DHL),

Fournir un reporting globale à l’amélioration de la satisfaction client,

Entretenir le lien avec les boutiques, rôle de hotline interne,

Remonter les hors process magasin.

Notre candidat(e) idéal(e) sera...

En BTS ou formation universitaire équivalente,

Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et avez l’esprit de synthèse,

Vous aimez le travail d’équipe,

Vous maîtrisez le Pack Office et Excel.

Stage de 6 mois à pourvoir rapidement