Chargé de relation client - Emprunteur H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client - Emprunteur H/F chez Manpower CDI/CDD

Description du poste

Manpower recherche pour l'un de ses clients, un Courtier Grossiste spécialiste de l'assurance de personnes dans la conception, la distribution et la gestion des contrats d'assurances pour les particuliers et les professionnels, un(e) Chargé(e) de relation client Emprunteur. Rattaché(e) au service Emprunteur, vous êtes en charge de la gestion des dossiers d'assurance emprunteur ainsi que de la relation clients avec les assurés et partenaires (courtiers, agents, CGPI)

Missions principales :

- Réceptionner et traiter les demandes en appels entrants
- En phase de souscription :
- Accompagner les distributeurs partenaires sur la navigation sur le site, en particuliers lors de l'élaboration d'un devis
- Les renseigner sur les garanties des contrats et l'environnement de l'assurance de prêt
- Les aider à comprendre l'état d'avancement de leurs projets
- Les sensibiliser sur la complétude du dossier à des fins de rapidité de traitement
- Renseigner les prospects dans la compréhension du parcours de souscription et sur les formalités à réaliser, ainsi que leur complétude
- Apporter une réponse de qualité en privilégiant une approche commerciale
- Orienter son discours de sorte à ce que l'apporteur et le prospect concrétisent conjointement l'affaire

- En phase de vie de contrats et sinistres :
- Conseiller les interlocuteurs sur les démarches à réaliser pour limiter les allers retours
- Déployer une démarche de fidélisation et de rétention à travers un échange privilégié et personnalisé

- Répondre aux réclamations en assurant un suivi conforme aux exigences en la matière
Issu(e) d'une formation Bac+ 2 type BTS Assurances, ENASS, vous justifiez d'une première expérience, idéalement en Assurance de Personnes et/ou en banque.
Doté d'un sens du service client particulièrement développé, mais également :
- Une excellente capacité d'écoute
- Une facilité à adapter son discours en fonction de l'interlocuteur
- Du dynamisme et un très bon esprit d'équipe
- Une parfaite maîtrise de l'orthographe
- Une appétence pour les chiffres et l'étude de documents bancaires


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap