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Chargé de relation client externalisée et digitale H/F

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Contenu de l'offre Chargé de relation client externalisée et digitale H/F chez Manpower CDI/CDD

Description du poste

Manpower GD PARIS ENERGIE recherche pour son client un Chargé de relation client externalisée et digitale (H/F) Superviser le prestataire qui gère la relation client externalisée
? Veiller à la prise des appels via l'outil spécifique (console)
? Déployer les nouveaux process et les mises à jour auprès des interlocuteurs concernés
? Planifier les contrôles et les audits + feedback
? Vérifier le traitement des mails et tâches ? Mettre à jour le book métier
? Participer au Comité de Production
? Assurer la production de tout ou partie de certains processus
Etablir les statistiques et Dashboard
? Identifier et mettre en place des indicateurs des activités
? Sortir les statistiques sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuel
? Identifier des pistes d'amélioration et calculer les gains des projets menés Réaliser le support opérationnel métier des applications CRM, Espace Client, Chatbot, SVI
? Analyser et répondre aux questions de support métier de niveau 1
? Escalader les demandes de niveau 2
? Mettre à jour les paramétrages des outils
? Analyser les problématiques récurrentes, proposer et mettre en ½uvre une solution de résolution
? Ecrire les cahiers des charges
? Faire les recettes avant mise en production des outils Vous êtes issu d'une formation BAC+2/3 MUC / NDRC / et disposez d'une première expérience significative en supervision en centre d'appels ou de support hotline
Vous maîtrisez les outils bureautiques (power point, Excel), une connaissance des outils CRM et SVI, est un plus.
Vous avez un bon relationnel, un sens pratique, de la rigueur, et doté d'esprit d'équipe. Conditions du poste CDD à pourvoir dès à présent (6 mois renouvelable) Statut Cadre Salaire fixe en fonction du profil - Mutuelle + prévoyance + Carte Tickets Restaurant ou RIE Participation et Intéressement en fonction des résultats
Poste basé à La Défense Déplacements ponctuels nationaux à prévoir pour les réunions prestataires

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Durée de la mission : 6 mois
Cpf final 4
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Chargé de relation client externalisée et digitale H/F
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