Responsable SAV électronique - RIOM H/F

Contenu de l'offre Responsable SAV électronique - RIOM H/F chez Manpower CDI/CDD

Description du poste

Le cabinet de recrutement MANPOWER recherche pour son client, société spécialisée dans la fabrication de matériels liés à la sécurité des personnes (éclairage de sécurité, détection incendie, alarmes anti-intrusion ....) à destination des entreprises, un(e) :

Responsable SAV, spécialisé en électronique H/F

Ce poste est à pourvoir en CDI sur RIOM, dès Mai 2019. Passionné et expert en électronique ?
Cette offre est pour vous !

Votre mission principale est d'assurer l'expertise technique et de garantir la performance de la hotline technique ainsi que la qualité de traitement des retours clients.

Vos principales responsabilités sont :

- Participer à la refonte des processus dans le but d'améliorer l'expérience clients (temps de réponse, typologie des demandes, qualité des prestations?.)
- Garantir la synthèse des difficultés techniques rencontrées par les clients et les techniciens lors de la mise en service des installations de sécurité.
- Assurer l'expertise technique du service
- Intervenir chez les clients sur les problématiques techniques pointues
- Participer à la montée en compétence de l'équipe sur le support technique hotline aux clients
- Superviser les « devis clients » et la politique « devis tarifaire »
- Gestion des moyens nécessaires (outils, manuels, logiciels, ?)
- Assurer le tutorat des nouveaux arrivants et l'apprentissage des nouveaux matériels
- Participer au support Hotline sur les problématiques complexes
- Définir, mettre en place et assurer le suivi et l'optimisation des processus et des indicateurs de performance du Support Technique après ventes
- Assurer l'interface avec les services Qualité et R&D dans le cadre du suivi des nouveaux produits
- Optimiser les process, s'assurer de leur application et développer une démarche d'amélioration continue
Issu d'une formation en électronique (Bac+2 à Bac+5), vous justifiez impérativement d'une expérience professionnelle confirmée dans le domaine de l'électronique.

Vous avez idéalement réalisé du SAV.

Aisance relationnelle, organisation, gestion des priorités, résistance au stress, sens du service client, autonomie sont les atouts nécessaires à la réussite de ce poste.

Votre niveau d'anglais est professionnel afin de pouvoir échanger avec des clients aussi bien par mail que par téléphone.

Le salaire proposé se situe entre 30 et 40 KE annuel brut selon profil et expériences.
De nombreux avantages se rajoutent à cette rémunération pour cette entreprise internationale en pleine croissance et qui favorise la promotion interne.

Cette offre vous correspond ? N'hésitez plus, postulez.Contactez Vanessa PICHON au **************
On vous donne également rendez vous lors du Jon dating le 11.03.2019 à partir de 14h sur le site de la French Fab tour, situé PARKING HALL 32-RUE DE GROLIERE-63100 CLERMONT

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap