Chargé de relation client ADV (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de relation client ADV (H/F) chez Manpower

85110 Chantonnay CDD

L'entreprise

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA ROCHE-SUR-YON recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F) en CDD jusque Avril 2020 dans le cadre d'un renfort, pour l'accueil et le traitement des relations téléphoniques clients, ainsi que le traitement journalier des commandes.

Les missions

Vos missions :

Relations téléphoniques clients.
Accueil téléphonique des clients, gestion de ces demandes et rappel si nécessaire Capacité à trouver la bonne information, le bon interlocuteur interne dans un temps réduit
Gestion des commandes journalières et Service Après-Vente
Gestion du portefeuille commandes des clients Gestion SAV des Clients Application des conditions marchés groupements d’achats Polyvalence et traitement des commandes
Mise en livraison
Mise en livraison pour les clients en corrélation avec le service des gestions des tournées Optimisation des livraisons Utilisation de la livraison express à bon escient Suivi des litiges de livraison
Gestion des aléas disponibilités produits
Etre l’interface entre l’information d’un délai (prod,achat) et le client qui attend sa commande informer le responsable ADV de tout retard de production ou livraison
Application de la politique commerciale
Application de la politique commerciale donnée par la Direction en terme de retours, de SAV gratuit ou payant, de remises exceptionnelles, de gestes commerciaux

Le profil

Le poste induit de nombreuses communications téléphoniques qui reflètent l’image de la société, d’où nécessité :
d’une grande courtoisie à l’égard de nos clients d’une application de la charte sourire au téléphone Une attention particulière doit être portée au respect du client lors des échanges. Certaines situations nécessitent une maîtrise de soi et un calme à toute épreuve.

Vos qualités pour ce poste :
rigueur et organisation enthousiasme et bonne humeur dynamique calme et sang froid aime le travail d'équipe à l'aise avec l'informatique expérience plateforme téléphonique et contact client
>> postulez!
pour vos questions valerie.dufour@ manpower.fr ou 02 53 33 04 40

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap