Chargé de relation client Bilingue Allemand (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de relation client Bilingue Allemand (H/F) chez Manpower

CDI

L'entreprise

Manpower Cabinet de recrutement de Reims recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Chargé de relation client Bilingue Allemand (H/F)

Les missions

Vos missions seront les suivantes :

Traitement des demandes et réclamations clients Traiter les demandes d’information orales ou écrites des clients en amont et en aval des ventes Conseiller et proposer des solutions personnalisées, rapidement et de manière professionnelle lorsque les clients rencontrent des difficultés (passage de commandes, programme fidélité…) Fidéliser la clientèle et mettre en valeur l’enseigne par la qualité de l’écoute et des réponses apportées Gestion des litiges transporteurs Suivre et récupérer les colis retournés par les transporteurs Suivre les litiges jusqu’à leur solde Rédaction de fiches produits Rédiger et saisir les fiches produits à référencer sur le site en fonction de la notice du produit et mentions exigées par la réglementation et par la Direction. Traduction Traduire et adapter tous les supports marketing Traduire les fiches produits Contrôler la bonne traduction et l’orthographe des fiches produits déjà traduites Reporting Participer à l’élaboration continue des process (remontée des problèmes techniques rencontrés par les clients, les bugs…)

Le profil

Profil recherché :

Expérience similaire impérative. Connaissances du monde de l'export / vente de produits Très bon niveau d'allemand (oral/écrit)
Conditions contractuelles :

Salaire en fonction du profil (sur 12 mois + 2/3 d'un treizième mois) Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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