Chargé de relation client en CDD (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de relation client en CDD (H/F) chez Manpower

L'entreprise

Manpower GDPARIS RESTAURATIONHOTELLERIE recherche pour son client, un acteur du secteur du tourisme et des loisirs, un Chargé de relation client (H/F).

Les missions

Sous la responsabilité du superviseur Relation Clientèle, vous analyserez et traiterez les dossiers clients post croisières qui vous seront confiés en respectant le Code du Tourisme et les Conventions européennes. Vous alerterez la direction concernée lors de dysfonctionnements.
Vous serez autonome dans l’organisation de votre travail quotidien et dans l’analyse des dossiers clients. Vous devrez faire preuve d’initiative afin de formuler des propositions adaptées à chacune des demandes.

Vos principales missions sont :
Analyser / Estimer / Identifier les dossiers clients Assurer le suivi de la saisie des dossiers sous le logiciel, de la rédaction des courriers, des courriels Assurer les négociations amiables Accompagner les agences dans toutes leurs démarches visant à résoudre les litiges clients au mieux des intérêts de l’entreprise S’assurer de la satisfaction client dans le respect du Code du Tourisme et des intérêts de l’entreprise Intervenir en renfort de l’équipe back-office dans le traitement des mails B2B et en cas de débordement d’activité Vous pouvez être amené(e) à négocier des contre-propositions.

Le profil

Bonne maîtrise du DTS et de Siebel Bonnes connaissances juridiques (Code du Tourisme…) Bonne connaissance et compréhension des conditions particulières de vente Tourisme.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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