Chargé de relation client (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de relation client (H/F) chez Manpower

L'entreprise

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de relation client (H/F).

Au sein du service Gestion de la relation client, vous assurez un service aux clients, notamment en contribuant à maximiser la sécurisation des clients, de l’encours et du PNB de la banque dans le respect des règles et des
procédures et de la stratégie définie.

Les missions 

Assurer la gestion des documents clients ;
 Mettre à jour le dossier client et ses annexes, consolider les données relatives au client, à son projet, son
plan de financement, alimenter la veille concurrentielle à partir des informations reçues ;
 Réceptionner les contacts clients entrants, quel que soit leur support : courrier, téléphone, e-mail, demande
via l’ECS ;
 Effectuer la découverte du client et de sa demande, qualifier les demandes client pour les traiter directement
ou orienter le client vers l’interlocuteur adéquat ;
 Conseiller le client dans ses demandes et ses démarches ;
 Réaliser toutes les opérations administratives de gestion du dossier, notamment les attestations ;
changements de quantième, de domiciliation bancaire ;
 Etudier et mettre en place les options contractuelles ;
 Etudier et mettre en place les demandes dérogatoires ;
 Etudier et mettre en place les demandes de renégociation, de réaménagement ;
 Réaliser les démarches liées aux demandes de remboursement anticipé, total ou partiel ;
 Etudier et mettre en place les demandes notamment de modification de garanties ou les demandes liées aux assurances ;
 Vendre la tarification de services ;
 Réaliser tout ou partie des missions référencées ci-dessus pour le compte de toute entité du
Groupe dans le cadre de la mutualisation éventuelle de service ;
 Participer, le cas échéant, dans le cadre des projets liés à la centralisation, à des chantiers
nationaux concernant l'ensemble des entités du Groupe ;

Le profil 

Formation bac +2 ;
 Connaissance des produits de la société : prêts et assurances associées ; garanties immobilières ;
 Connaissance de l’outil XLOAN, maîtrise des outils bureautiques ;
 Connaissance de la réglementation relative aux prêts immobiliers ;
 Capacité d’organisation et de gestion ;
 Sens de la confidentialité ;
 Adaptabilité, rigueur,
 Capacité à travailler en équipe ;
 Capacité d’écoute, de négociation et de pédagogie pour répondre aux demandes clients ;
 Sens de la confidentialité

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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