Chargé de relation client Qualité (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de relation client Qualité (H/F) chez Manpower

30 000 € - 31 000 € par an Intérim

L'entreprise

Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de relation client Qualité (H/F)

Les missions

Au sein de la direction commerciale et du service client, dans l'équipe Qualité et Fonctionnement Client, l’intérimaire contribuera au bon traitement des demandes et incidents de nos clients.
Missions:
1. Communication externe vers nos clients
Assurer l’envoi et suivi des communications vers nos clients (information, incidents, changements…) Assurer le suivi et la gestion des retours clients 2. Suivi qualité de la Relation Client
Identifier les activités susceptibles d’être prises en charge par le Centre De Services (ALTI) Rédiger et valider les procédures à appliquer par le Centre De Services pour le traitement des sollicitations clients (demandes et incident) Assurer les formations nécessaires auprès du Centre De Services (ALTI) sur la gestion des sollicitations clients (demandes et incident). Assurer les formations nécessaires auprès du Centre De Services (ALTI) sur la gestion des sollicitations clients (demandes et incident) Effectuer les contrôles d’activités du Centre De Services par la mise en place, l’industrialisation et le suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs du service (KPI, SLA Clients et backlog) 3. Suivi particulier des réclamations clients
S’assurer de la bonne application du processus de traitement des réclamations Client : Prendre en charge la réclamation et la traiter rapidement avec les équipes CAPS concernées Suivi personnalisé (écrit et téléphonique) des clients pendant et après le traitement de la réclamation

Le profil

Formation:
Bac + 2 de type IUT/BTS 3/5 ans d’expérience dans un service client ou assimilé (agence du réseau de proximité, agence bancaire en ligne, hotline, helpdesk…) Compétences métiers :
Compréhension globale des systèmes d’information et de la production informatique Connaissance du monde bancaire et des paiements est un plus Certification ITIL V3 est un plus Capacité à adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs Esprit d’analyse et de synthèse
Compétences comportementales :
Orientation clients Très bon relationnel Esprit d’équipe Réactivité Langues : anglais professionnel
Outils informatique : Office - La connaissance de l’outil de ticketing « Service Now » est un plus.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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