Chargé de relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez Manpower Intérim

Description du poste

Manpower RENNES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'environnement, un Chargé de relation client (H/F) Vous serez chargé(e) d'assurer la gestion et le traitement des demandes des abonnés et usagers, ainsi que leur accueil téléphonique :
- Assurer l'accueil téléphonique des usagers.
- Effectuer l'identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d'information.
- Assurer la mise à jour des données dans le système d'information : coordonnées, informations relève, modifications critères de facturation, etc.
- Identifier les interventions urgentes et transmettre les ordres d'intervention à l'ordonnancement sous contrôle du Responsable d'équipe Relation aux Usagers.
- Réaliser le traitement administratif des retours d'interventions terrain générées par le service relation usagers.
- Assurer la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, crédit eau «familles nombreuses», réclamations ?
- Assurer la rédaction de courriers spécifiques de réponse aux abonnés sous contrôle du Responsable.
- Effectuer l'envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.
- Effectuer des opérations de facturation simples « hors cycle ».
- Réaliser des opérations d'encaissement ou de recouvrement dans le cadre des seuils définis : échéancier, mensualisation, demande de remboursement De profil Bac à Bac + 2 commerce / gestion (ou équivalent), vous avez impérativement acquis une expérience de 2 ou 3 ans minimum dans un poste similaire (centre d'appel).
Vous connaissez la gestion relation « client » et maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique.

Vous avez une bonne connaissance de l'outil informatique et bureautique (maîtrise du pack office) et êtes habitué à l'utilisation d'applications informatiques de gestion clients.
Vous disposez d'une bonne qualité rédactionnelle. Vous êtes méthodique, organisé, rigoureux et avez développé un esprit de synthèse.

Du lundi au vendredi - amplitude horaire 8H-18H, BASE 38H45 MIN HEBDO ( compteur RTT)
attention : Etre disponible jusqu'à fin septembre sans interruption ( pas de congés sur la période juillet / août)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Durée de la mission : 5 mois