Manager Relation Client H/F

Contenu de l'offre Manager Relation Client H/F chez Manpower

Manpower recherche …
Le cabinet de recrutement MANPOWER recherche pour son client un Manager Relation Client H/F, poste en CDI, à pourvoir sur Luxeuil-Les-Bains (département 70)

Commerçant engagé depuis 55 ans notre client prend soin de ses collaborateurs comme de ses clients, et les met au coeur de son projet. Partout dans le monde, les hommes et des femmes de cette entreprise partagent la même vision d'un commerce où l'attention à l'humain et son environnement prime sur tout le reste. Vos missions majeures :
- Porter la politique Relation Client et parcours d'encaissement ARF.
- Mettre en oeuvre la politique Relation Client et des solutions dans l'encaissement sur le site.
- Accompagner la mise en oeuvre auprès des managers du point de contact.
- Faciliter la collecte et l'utilisation de la data client.
- Animer la Relation Client et le parcours d'encaissement sur son point de contact.
- Etre force de proposition de l'amélioration de l'expérience phygitale du client.
- Veille et benchmark expérience.
- Accompagner les collaborateurs.
- Donner le sens aux actions et favoriser les initiatives de manière à favoriser la fluidité client.
- Développer le professionnalisme et les compétences phygitales des collaborateurs.
- Créer les conditions propices à l'accompagnement des collaborateurs.
- Donner les moyens pour développer la qualité de vie au travail.
- Représenter la satisfaction client par son exemplarité.
- Réaliser les entretiens avec le Manager Commerce.
- Garantir la performance.
- Garantir le zéro attente sur l'ensemble des points d'interaction client du site.
- Garantir une prise en charge du besoin client de A à Z.
- Garantir la performance des indicateurs clés de performance (KPI).
- Garantir la bonne allocation des ressources.

Vous serez également amené à :
- Travailler avec le chargé de planification et les managers.
- Participer au recrutement des collaborateurs du site Vous avez une expérience de management d'équipe et/ou de service client physique ou à distance ?.

Vous avez de solides connaissances et une bonne maîtrise des nouvelles technologies et vous maîtrisez les techniques d'entretien et de développement des Hommes ?

Vous avez un grand sens du client et êtes capable de créer des liens avec les collaborateurs et les clients ?

Un master en commerce ou en management RH est privilégié.

Pour tout renseignement supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter au **.**.**.**.*-

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 28-11-2022