Responsable SAV (H/F)

Contenu de l'offre Responsable SAV (H/F) chez Manpower

L'entreprise

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DU GRAND LYON recherche pour son client un Responsable SAV (H/F) en CDI à Meyzieu (69)

Les missions

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients (installateurs, distributeurs & utilisateurs finaux) en matière de service après-vente. Dans un environnement industriel et technique, vos missions sont les suivantes :
Réception et enregistrement des réclamations clientsAnalyse et expertise des réclamations clients, en collaboration avec les experts techniques internes, les clients, les fournisseurs et autres fonctions supports
Intervention chez les clients si besoin pour faire une expertise conjointe ou superviser une remise en état,
Management global du projet garantie : définition des plans d’actions, suivi des opérations de production, gestion des fournisseurs…, jusqu’à la résolution globale des litiges avec le client,
Formalisation et mise en oeuvre des actions curatives et correctivesMise en place d’actions d’amélioration produits ou process afin de réduire les récurrences de réclamation et les coûts.

Le profil

De formation technique Bac+2 à minima, idéalement mécanique, vous disposez d’une expérience
professionnelle de 3 ans minimum, idéalement dans le domaine de la machine spéciale, ou intervention
sur site. Des connaissances en électrique et aéraulique sont des atouts non négligeables.
La maîtrise des outils informatiques (Excel, Word et ERP) et la pratique d’un anglais technique sont
indispensables.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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