Jeune diplômé : Responsable SAV (H/F) - (44 Loire Atlantique)

Contenu de l'offre Jeune diplômé : Responsable SAV (H/F) - (44 Loire Atlantique) chez Mecg

Notre client, acteur majeur national de la menuiserie extérieure, recherche dans le cadre de son développement un Responsable SAV (H/F) basé en Loire Atlantique.
Le responsable SAV mobilise l’ensemble des services pour viser la satisfaction client en termes de service après-vente et en faire un avantage concurrentiel tout en optimisant les ressources et moyens en interne.
Il sera le garant du respect des délais et des engagements qui régissent les relations de l’entreprise avec les clients.
Il est l’interlocuteur privilégié en interne comme pour nos clients sur l’ensemble des demandes SAV.

A ce titre, vos responsabilités s’articulent autour des tâches suivantes :
Manager et piloter un service d’environ 10 collaborateurs,
Coordonner les ressources internes et externes du service SAV,
Organiser et contrôler le fonctionnement du SAV (tableaux de bord, mise en place de procédures...)
Coordonner l’activité des collaborateurs (gestion des flux)
Gérer nos interventions SAV en garantissant :
Un suivi informatique rigoureux des interventions
La satisfaction de nos clients
La limitation des coûts induits
L’analyse et la remontée d’information afin d’améliorer la qualité en interne
Le développement d’un partenariat efficace avec nos éventuels sous-traitants.
Suivre et contrôler l’envoi des pièces détachées destinées aux SAV de nos clients.
Etre force de proposition et participer à l’amélioration de la productivité et de la qualité au sein du service.
Garantir et contribuer à la notoriété et à l’image de marque de la société


De formation supérieure, vous possédez obligatoirement une forte connaissance des produits de la menuiserie.
Une expérience significative dans le domaine du SAV , ainsi qu’une expérience du management d’équipe sont demandées.
Vous devez impérativement maîtriser les outils informatiques (Excel, Word…). La connaissance de NAVISION serait un atout supplémentaire.
Organisé(e), rigoureux (se) et réactif (ve), vous savez également faire face aux situations d’urgence. Diplomate, vous possédez un excellent relationnel et un sens su service client développé.
Publiée le 28 Septembre.