CHARGE DE RELATION CLIENT MULTICANAL H/F

Contenu de l'offre CHARGE DE RELATION CLIENT MULTICANAL H/F chez MENWAY EMPLOI

L'entreprise
Créé en 2002, Menway couvre l'ensemble des prestations RH pour permettre aux entreprises une gestion optimale de leurs effectifs et accompagner efficacement chaque candidat/salarié dans les différentes étapes de sa vie professionnelle.Acteur majeur de l'emploi en France, Menway Emploi est un trait d'union efficace et dynamique entre tous ceux qui recherchent un travail ou de nouveaux talents.

Description de l'offre

Rattaché(e) directement à votre superviseur, vous êtes polyvalent(e) et réalisez différentes missions de Front . et Back Office sur différents canaux de contacts (CRM, téléphone, Twitter, Messenger, …) : Votre client est un voyageur quotidien.Missions :✓ Information et accompagnement des clients au téléphone sur l'utilisation des produits et services✓ Assistance en temps réel dans les déplacements✓ Réponse aux questions en ligne✓ Redirection vers les services compétents✓ Codification et Traçabilité dans le CRM✓ Recueil de la satisfaction client via des appels sortants✓ Traitement des réclamations de niveau 1✓ Gestion de l'information voyageurs en temps réel sur le réseau social Twitter en respectant les consignes éditoriales de notre client telles que la charte et la qualité, mais aussi faire le relais d'informations entre la clientèle du client donneur d'ordre et inversement (Tweets push et pull : IV, Travaux…)✓ Réalisation de supports média au besoin✓ Répondre aux questions diverses et variées des clients sur la circulation, les tarifs, les services et les conditions des produits (avant départ, en gare ou à bord, après le voyage...)✓ Animation de la communauté (jeu, quizz, communication commerciale, conseils, prévention/pédagogie...)✓ Relais d'informations via un réseau social interne (Office Yammer) + un outil d'information voyageur interne✓ Prise de parole à distance auprès de la clientèle✓ Réalisation quotidienne d'un Compte Rendu Journalier + diffusion✓ Réalisation à posteriori de supports en cas d'incident afin d'alimenter des Retours d'Expérience dans une démarche d'amélioration continue (Interne et sur la prestation)

Profil recherché
A l'aide des consignes et procédures établies ainsi que des actualités communiquées, vous êtes à l'écoute des clients et savez identifier les problématiques pour pouvoir y apporter une réponse. Vous savez investiguer et réagir pour fidéliser vos clients.Vous avez une très bonne élocution et une bonne maîtrise rédactionnelle et votre agilité informatique et bureautique est reconnue. Vous avez la capacité à gérer plusieurs problématiques clients en parallèle.Vous savez adapter votre comportement professionnel à différentes situations, en allant au-delà des demandes clients.Vous savez travailler en autonomie et êtes capable d'intégrer une collaboration en équipe. Enfin, vous êtes apte à gérer votre stress et à vous adapter aux contraintes liées à l'opérationnel et cas de situation particulière ou anxiogène.Idéalement vous avez déjà une expérience réussie en centre de contact et /ou dans le domaine du transport de voyageurs.Amplitude horaire variable pouvant aller de 05h45 à 20h00Vous pouvez être amené(e) à travailler chez le client donneur d'ordre ou au Centre de Relation Client.Des astreintes (JF + Samedi et Dimanche) et des extensions sont possibles (après 20heures).Rejoignez-nous !