Directeur service clients h/f

Contenu de l'offre Directeur service clients h/f chez MICHAEL PAGE ADVERTISING

Directeur service clients h/f
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Descriptif du poste
Vos tâches au quotidien en tant que Directeur Service Clients sont :

• Garantir l'atteinte des objectifs des activités sous votre responsabilité, ainsi que des objectifs transversaux,
• Diriger votre périmètre et mettre en œuvre, piloter, réguler, contrôler et évaluer les plans d'action sous votre responsabilité,
• Suivre les commandes de pièces détachées et leur facturation niveau monde,
• Gérer le Service Après Ventes : Comprendre précisément les attentes des utilisateurs, définir les réponses à leur apporter y compris sur les sujets techniques en lien avec le Pôle Technique,
• Formaliser les expressions de besoin et spécifications,
• Créer et contribuer à l'amélioration continue des machines existantes,
• Élaborer et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (KPIs) : Assurer des reportings de grande qualité, qui permettront d'assurer le pilotage stratégique de votre activité avec la direction,
• Compter sur les compétences de vos équipes au quotidien et leur apporter votre expertise dès que nécessaire,
• Accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel : Veiller à la gestion des carrières, animer les entretiens de fixation d'objectifs et veiller à l'adéquation des compétences vis-à-vis des besoins et des offres,
• Adapter la charge de sous-traitance et pilotez les ressources humaines en fonction des besoins.