Chargé de Relation Client SI H/F

Contenu de l'offre Chargé de Relation Client SI H/F chez MICHAEL PAGE

Description du poste

Les activités d'un Chargé de Relation Client sont :
- Etre à l'écoute des Directions, porter leurs enjeux/priorités et mobiliser les équipes de la DDSI,
- Organiser et préparer les rituels clients (revues Exécutive au niveau des Codir des entités, revues de pilotage SI Build et Run, points de situation SI...),
- Rendre compte de la performance de la DDSI pour chaque client de son portefeuille sur les volets Build et Run (respect des engagements, indicateurs de qualité de service et suivi de la satisfaction des utilisateurs vis à vis du SI...),
- Prendre en charge et rendre compte de l'avancement du traitement des besoins client,
- Analyser les écarts par rapport aux engagements de services (dont coûts et performances) et effectuer des demandes d'actions de progrès visant à améliorer la qualité des services,
- Informer et conseiller sur l'offre de services de la DDSI,
- Élaborer, le cas échéant, et actualiser les conventions ou contrats de service,
- Piloter la communication managériale lors des crises SI.

Description du profil

Diplômé idéalement d'un Bac +5 minimum, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle durant lesquelles vous avez géré des portefeuilles clients conséquents. Une connaissance du système d'information et du domaine industriel serait un vrai plus. Des qualités de communication et d'écoute sont indispensables pour vos échanges avec vos interlocuteurs de haut niveau dans l'entreprise.
Le contexte international du poste nécessite un niveau d'anglais courant. Des déplacements réguliers sont également à prévoir en France et ponctuellement à l'étranger.

Conditions et Avantages

N/C