Consultant CRM H/F

Contenu de l'offre Consultant CRM H/F chez Michael Page

Michael Page recherche …
Notre client est un des leaders mondiaux spécialisé dans les services de conciergerie : Il aide les marques et les entreprises à fidéliser leurs clients et collaborateurs. Portée par de belles ambitions de croissance et de développement, cette entreprise recherche un Consultant CRM pour ses 5 centres de contacts.
L'entreprise s'appuie sur la force d'un réseau international de plus de 10 000 partenaires.

Notre client recherche un Consultant CRM, en charge du run et des évolutions des solutions, pour ses 5 centres de contacts et plus de 350 Agents.
Le périmètre de vos missions sera le suivant :
- Définir avec les équipes produit CRM et métier, les nouvelles solutions à mettre en oeuvre.
- Être le point de contact privilégié sur les projets omnicanaux.
- Qualifier les besoins et mener les workshops.
- Interagir avec les fournisseurs externes.
- Traiter et escalader les incidents avec l'outil de ticketing.
- Gérer les différentes solutions SaaS pour les flux conversationnels entrants et sortants pour supporter les opérations conciergerie.
- Participer au routage des flux de communication.
Poste basé à Paris (75).