Coordinateur Service Clients et Réseau France H/F

Contenu de l'offre Coordinateur Service Clients et Réseau France H/F chez Michael Page

Michael Page recherche …
Notre client, une entreprise haut de gamme française dans le secteur de la mode située à Paris, recherche actuellement son ou sa Coordinateur Service Client et Réseau France.

Vos principales missions en tant que Coordinateur Service Clients et Réseau France seront réparties comme suit :
Service Client :
- Prise en charge et réponse aux demandes clients (appels téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux).
- Traitement des demandes via le formulaire Intranet.
- Premières informations produits, tarifs, prestations, magasins, etc.
- Redispatch des demandes vers les services ou les magasins concernés.
- Mise en place d'un suivi de la demande de SAV auprès des magasins et fournisseurs concernés, avec relances, jusqu'à la résolution du SAV.
- Contacts réguliers et remontées vers le client.
- Mise à jour quotidienne des demandes SAV sur la base de signalement interne.
Service Commercial :
Support auprès des Directeurs Régionaux sur le suivi commercial et administratif des magasins :
- Diffusion des informations produits.
- Mise à jour des listings et instructions.
- Organisation des séminaires.
- Coordination des sujets transports/logistiques.
Cette description prend en compte les principales missions et n'est pas limitative.