Manager Service Client & ADV H/F - Biens de consommation

Contenu de l'offre Manager Service Client & ADV H/F - Biens de consommation chez Michael Page

Rattaché au Directeur des Opérations, vous avez la responsabilité de l'efficacité et de la gestion appropriée du processus de gestion, de la relation client, du traitement des commandes et du SAV. Dans ce contexte, vos missions principales sont :
Manager et animer une équipe d'une dizaine de personne niveau senior à leur poste,
Élaborer la stratégie relation client et déterminer les plans d'actions annuels, définir les KPIs équipes et individuels de votre périmètre,
Développer les process qualités globales de la relation client, assurer le traitement des commandes et de SAV,
Garantir une homogénéité tarifaire sur l'ensemble de la gamme produits et des canaux de distribution, mettre en oeuvre les opérations commerciales,
Prendre en charge les dossiers complexes, notamment les dossiers litiges transports (relation avec les prestataires 3PL),
Accompagner l'entreprise dans la digitalisation des services, représenter son département auprès du comité de direction.

De formation supérieure, vous avez des expériences significatives dans le pilotage de centre relation client au sein de l'industrie des biens de consommation. Vous avez une forte appétence dans la transformation des structures, notamment dans un contexte de mise à jour des process suite à un changement d'ERP et/ou une digitalisation des services. Doté de véritable capacité d'analyse, vous savez prendre du recul sur vos missions et proposer des axes d'amélioration pérennes.

Un anglais courant est souhaité.