Rattaché au Directeur Général, vous avez pour rôle la gestion du Service Après-Vente comprenant le Helpdesk, l'atelier, un Service « Customisation », le SAV itinérant ainsi que le Service Pièces et Accessoires. Vous assurez de façon efficace et rentable la gestion de vos équipes (environ 30 Collaborateurs), le pilotage opérationnel des dossiers, de même que la fidélisation et la satisfaction de la clientèle, le contrôle des coûts et l'atteinte des objectifs.
A ce titre, vos principales missions sont :
• Elaboration des objectifs de l'ensemble du service en collaboration avec la Direction Générale,
• Préparation et gestion du budget et des prévisions annuelles du Service Après-Vente,
• Elaboration d'un plan d'action afin de développer le chiffre d'affaires auprès d'une nouvelle clientèle et de maximiser la fidélisation de vos clients,
• Mise en place d'une veille afin de répondre à l'ensemble des appels d'offres,
• Garantie de la satisfaction de la clientèle,
• Construction d'une organisation interne tournée vers les besoins du client,
• Accompagnement de l'ensemble du personnel dans le changement d'organisation et de culture (orienté service/client),
• Participation au comité de direction,
• Reporting régulier en interne et au niveau du Groupe.
De formation technique de niveau Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans une fonction d'encadrement d'un Service Après-Vente dans le secteur industriel. Vous possédez de bonnes compétences techniques générales et une aptitude au management d'équipes. Vous êtes orienté résultats et satisfaction clients. Votre anglais est opérationnel. Vous possédez une bonne résistance au stress, êtes investi et savez gérer les priorités. Pragmatique, vous êtes proche du terrain. Vous savez prendre la hauteur de vue nécessaire à la fonction.
Conditions et Avantages
Déplacements réguliers.
Notre client, filiale à taille humaine d'un Groupe industriel international, leader sur son marché, recrute son Responsable Service Après-Vente.
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