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Client Service Advisor - Trilingual English, French & Italian

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Moncler

6ème Arrondissement, Paris 27/08/2022
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Client Service Advisor - Trilingual English, French & Italian


Moncler is looking for multilingual Client Service Advisors for our EMEA Client Service structure based in Paris.




Our Client Service Advisors will play a key role in developing and providing a personalized best-in-class service, understanding the needs of Moncler clients.



The main tasks will be:


-       Provide assistance to our clients by replying to product, after-sales, corporate, e-commerce enquiries through emails, phone calls and instant messaging in a timely and professional manner demonstrating luxury through service


-      Assist clients during e-commerce sales with also the ability of cross/upselling


-       Accurately track client details and requests using CRM systems


-       Manage directly high-priority and escalated cases as well as relationships with top clients


-       Take care of back-office activities for both e-commerce and retail channels


-       Understand Moncler clients’ needs, experiences and interests in order to improve the client experience


-       Serve as ‘Voice of the Customer’ across the company and ensure processes, communication, tools are constantly reviewed to meet clients’ expectations


-       Perform additional tasks upon request



Requirements:



Fluency and sophistication in French and English
Full professional proficiency in Italian – any additional languages (as Spanish, Russian…) is considered a real plus
Previous experience in Retail or in a service and sales-oriented Client Service team in the fashion - luxury industry
Natural flair for dealing with people, empathy and intuition
Action-oriented and drive for results, excellent team player
Proficient with the use of IT systems, both customer service ticketing systems and CRM and windows packages
Experience with e-commerce back-office activities and/or fraud checks is considered a plus




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Zoom sur le métier de : Consultant marketing

Le consultant marketing est un stratège chargé d’analyser les possibilités de commercialisation d’un produit et de conseiller les entreprises dans les stratégies à adopter. Publicité print et web, plan média, achat d'espace publicitaire, études chiffrées, budget, statistiques… le consultant marketing intervient pour évaluer les chances de réussite d’un projet en fonction des attentes des consommateurs et de la concurrence.



Découvrez la fiche métier Consultant marketing
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