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CHARGÉ DE RELATION CLIENT H/F

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Mutuelle ViaSanté

Carcassonne 19/09/2020
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en CDD basé à Carcassonne

À propos de VIASANTÉ Mutuelle


Profitez de l’expertise et des outils d’un grand groupe, et de la proximité et de l’accompagnement d’une entreprise à taille humaine !

Parce que le travail doit se vivre avec plaisir, nous vous proposons de vous épanouir au travers de missions riches et stimulantes, dans un environnement de travail agréable.

VIASANTÉ, pôle de santé mutualiste du groupe AG2R La mondiale, recrute un Chargé de relation client H/F en CDD de 7 mois sur notre site de Carcassonne.

Description du poste


Chez VIASANTÉ, nous ne comprenons pas pourquoi les postes de téléconseillers, téléopérateurs téléacteurs et/ou téléXXX…. jouissent d’une mauvaise réputation !

« Ca doit être de la prospection ! On va me raccrocher au nez » ça n’est pas ce que VIASANTÉ propose ! Chez nous, un Chargé de Relation Client, prend en charge uniquement des appels entrants pour traiter les demandes de renseignements et réclamations des adhérents !

« Je vais faire du décroché/raccroché ! » nous avons certes des objectifs chez VIASANTÉ, mais la qualité de notre relation client est notre priorité. Nous avons à cœur de répondre au mieux à nos adhérents, de les satisfaire en prenant le temps si besoin. Et les demandes n'arrivent pas seulement pas téléphone, elles peuvent être écrites.

« Je vais me transformer en robot à répéter la même chose toute la journée» pas du tout ! Chez nous, c’est le contraire, chaque question est différente et demande une analyse fine (et complexe) pour apporter, avec vos propres mots, LA réponse juste à votre interlocuteur.

« Si c’est pour être en openspace, avec 100 collègues autour de moi, non merci ! » Sur notre site de Carcassonne, nous avons un plateau d’une vingtaine de collaborateurs, répartis dans des bureaux distincts de 3 à 8 collaborateurs… on ne vous dira pas qu’on entend une mouche voler, mais en tous cas, vous pouvez facilement entendre votre interlocuteur au bout du fil et vous concentrer !

Vous avez peut-être encore un doute qui persiste : vous n’avez jamais eu de poste au téléphone, vous ne pouvez donc pas être sélectionné(e) par nos équipes… pas de panique ! Nous acceptons aussi les personnes sans expérience au téléphone . Vous aurez 3 semaines de formation pour avoir les éléments incontournables sur ce poste, faciliter votre intégration et vous diriger vers la réussite !

Profil recherché


Nous, nous recherchons chez nos futurs collègues un esprit d’équipe, un excellent relationnel. Mais aussi des personnes qui aiment faire un peu de spéléologie dans les différents dossiers (informatiques tout de même !), être détective et avoir l’envie de trouver la bonne réponse pour satisfaire notre adhèrent !

Alors ? Convaincu ? Postulez ! Au pire, vous risquez d’être embauché(e) !




Poste en CDD , domaine Commercial , basé à Carcassonne



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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



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