Technicien Service Clients H/F

Contenu de l'offre Technicien Service Clients H/F chez MVIP Consulting

MVIP Consulting recherche …
Envie d'un challenge technique avec de nombreux déplacements à l'international ?

Vous voulez rejoindre une entreprise à la pointe de la technologie et leader dans son secteur ?

Constructeur de machines et d'équipements à destination du secteur agroalimentaire de renommée internationale et leader sur son secteur.

Sur site et en atelier :
- Effectuer les modifications des machines sur sites (upgrade, outillage...).
- Assurer les mises en route des machines sur site.
- Effectuer les dépannages des machines chez les clients.
- Réaliser des audits sur site client et établir les listes de pièces avec référence.
- Conseiller et informer les clients sur les nouvelles technologies.
- Veiller au respect des consignes transmises par le donneur d'ordre.
- Tenir informé(s) le(s) technicien(s) sédentaire(s) de l'évolution de la mission et l'(les) appeler systématiquement avant de quitter le chantier.
- Rédiger les rapports d'interventions en notant chaque jour les faits marquants (aide client, attente...). Remettre ces documents ainsi que les schémas corrigés, sauvegardes, etc. au donneur d'ordre.
- Faire une synthèse de ces rapports et noter ce qu'il reste à faire.
- Encadrer une équipe de techniciens, personnel d'atelier, société extérieure sur site.

Au sein du service clients (à un rythme fonction du besoin de service clients, à décider par leur responsable)

- Assurer les dépannages téléphoniques clients.
- Soutien technique aux collègues sur site et aux filiales.
- Suivi des petites études nécessaires à l'élaboration des offres de service clients (faisabilité + chiffrage), établissement des devis validés par les postes ventes.
- Aider les techniciens sédentaires et réaliser les prémontages des affaires Service Clients ; rechercher des références des pièces de rechange.
- Préparation des interventions des techniciens sur site.
- Mise à jour des dossiers machines (schémas électriques, pneumatiques, programmes informatiques).
- Formations aux clients (opérateurs et maintenance).